- MASTER OF CS 2011 GOOD BYE CS GENERIK! (SWA EDISI 21/2011)
MASTER OF CS 2011
GOOD BYE CS GENERIK!
111 Merek Paling Memuaskan Pelanggan
Bagaimana Cara Kreatif Menerapkan Customized Customer Satisfaction?
Kepuasan pelanggan ketika sekadar layanan tak lagi memuaskan! Perlu kepedulian dan pengalaman mengesankan agar pelanggan tak beralih ke lain perusahaan. Hasil survei customer satisfaction ICSA 2011 menunjukkan ada merek yang bertahan, ada yang terjungkal, ada yang menyalip, bahkan ada yang tak diperhitungkan tetapi justru meraih tingkat kepuasan tertinggi. Bagaimana potretnya? Bagaimana pula menghindari jebakan kemapanan dan komodifikasi layanan? Apa saja yang mereka lakukan?
SWA EDISI 21/2011
“Kepuasan Pelanggan Ketika Sekadar Layanan Tak Lagi Memuaskan”
Pergeseran merek yang berorientasi pada pelanggan kian dinamis. Sekadar layanan tak lagi memenuhi harapan, perlu kepedulian dan pengalaman mengesankan agar pelanggan tak beralih ke lain perusahaan. Lantas bagaimana menghindari jebakan kemapanan dan komodifikasi layanan?
“Jurus Asus Menerobos Pasar Notebook Nasional”
Dahulu merek Asus identik dengan motherboard komputer. Memang perusahaan pengusung mereknya, Asustek Computer Incorporated, sejak berdiri tahun 1989 di Taiwan hingga saat ini memproduksi salah satu bagian terpenting komputer itu.
“Topjaya Tak Cuma Andalkan Toshiba”
Barangkali selama ini kita cuma mengenal Grup Topjaya sebagai distributor merek Toshiba yang akrab di telinga. Ternyata tidak demikian.
“Perjuangan Panjang Sang Raja Pameran B2B”
Setelah 20 tahun menggeluti bisnis pameran, lelaki pekerja keras ini sukses menjadi raja pameran business to business. Mulai dari pameran hewan ternak sampai pesawat jet tempur. Inilahliku-likunya.
EKONOMI & BISNIS
INVESTASI
“EMAS, INVESTASI TAHAN BANTING”
Meski harga emas saat ini terkoreksi, antusiasme masyarakat dalam berinvestasi logam mulia itu tidak berkurang.
INTERNASIONAL
“KISAH SUKSES SANG PEMBANGUN JEMBATAN PERDAGANGAN ONLINE/OFFLINE”
Terpapar bisnis sejak belia, Jack Abraham memutuskan jadi wirausaha purnawaktu pada usia 22 tahun.
TEKNOLOGI INFORMASI
“RESEP JITU DEMI KEAMANAN DAN KESEMBUHAN PASIEN”
Agar lebih efisien dalam melayani pasien dan menghindari kejadian reaksi obat merugikan, Puskesmas Babakan Sari menerapkan sistem Resep Elektronik.
ENTREPRENEUR
“JATUH-BANGUN BISNIS RAJA BOLEN”
David telah merasakan pasang-surut dalam mengarungi dunia bisnis. Sekarang ia fokus mengembangkan bisnis pastry dengan mengibarkan bendera Mayasari Pastries.
SIAPA DIA
KURNIADIH SUTANTO
NADYA SAIB
MAYVEEN S.
PUTRA ADI SETYAWAN
NIRASHA DARUSMAN
SWA EDISI 21/2011
MASTER OF CS 2011
GOOD BYE CS GENERIK!
Bagaimana Cara Kreatif Menerapkan Customized Customer Satisfaction?
Harga: Rp. 30.000
SWA Magazine Subscription & SWA Digital Magazine Downloads
