- Survei Net Promoter Score 2011: Menyingkap Titik-titik Penting CUSTOMER EXPERIENCE Untuk Mendongkrak Pertumbuhan Bisnis (SWA EDISI 23/2011)
Survei Net Promoter Score 2011
Menyingkap Titik-titik Penting
CUSTOMER EXPERIENCE
Untuk Mendongkrak Pertumbuhan Bisnis
Bukan sekedar loyal tapi juga mau jadi promoter. Mereka merekomendasikan produk atau jasa yang mereka pakai kepada orang lain. Ujungnya, Net Promoter Score (NPS) dari produk atau jasa tersebut akan tinggi. Inilah pekerjaan krusial dalam merenda masa depan. Bagaimana perusahaan-perusahaan menjalankan praktik ini sehingga menghasilkan NPS bagus? Mengapa kepuasan karyawan pun memainkan peran di dalamnya?
SWA EDISI 23/2011
“Tahap Lanjut, Setelah Pelanggan Puas”
Pelanggan yang puas tidak menjamin bakal menjadi loyal. Lacak terus pelanggan yang benar-benar puas dan rajin merekomendasikan merek, produk, bahkan perusahaan Anda. Beginilah cara melacaknya.
“Jalan Keyakinan Sang Maestro”
Bom Bali pada Oktober 2002 dan 2005 membuat bisnis I Gde Wiratha terpuruk. Jiwanya pun remuk. Bagaimana ia bangkit dan menjadi maestro? Sebesar apa bisnisnya sekarang?
“Gurita Bisnis Keluarga Habibie”
Di kancah bisnis nasional, nama keluarga mantan Presiden B.J. Habibie memang tidak terlalu nyaring terdengar. Namun siapa yang menyangka, saat ini kerajaan bisnisnya terus membesar.
“Transformasi di Tengah Hutan”
Kinerjanya makin kinclong. Padahal, BUMN ini dulu sempat ketar-ketir terkena imbas reformasi. Apa pembenahan yang dilakukan?
EKONOMI & BISNIS
INVESTASI
“Masih Ada Opportunity Saat Turbulensi”
Akibat turbulensi ekonomi global, harga saham dan nilai tukar mata uang beberapa negara terkoreksi, termasuk Indonesia. Bagaimana investor kita menata ulang portofolionya untuk mengamankan investasi?
INTERNASIONAL
“Julius Caesar Bisnis dari India”
Masuk ke bisnis pialang ritel yang belum digarap pemain besar, Sameer Gehlaut berhasil menancapkan kaki di industri keuangan India yang berkembang pesat. Apa kiatnya mengembangkan Indiabulls sehingga dia berkibar jadi miliarder termuda hanya dalam tempo sewindu?
TEKNOLOGI INFORMASI
“Modernisasi Sistem Agar Lebih Fleksibel”
ENTREPRENEUR
“Di Balik Glamornya Arisan Ibu-ibu Jetset”
Kelompok arisan sosialita elite Jakarta bermunculan. Anggotanya banyak orang top: pengusaha, istri pengusaha sukses ataupun istri pejabat penting. Sekali tarik, dapat puluhan juta rupiah. Hanya untuk itukah?
SIAPA DIA
Eema Assegaf
Citra Rulita
Simon Bone
Yustian Nimara
Yosef Santoso
SWA EDISI 23/2011
Survei Net Promoter Score 2011
Menyingkap Titik-titik Penting
CUSTOMER EXPERIENCE
Untuk Mendongkrak Pertumbuhan Bisnis
Harga: Rp. 30.000
SWA Magazine Subscription & SWA Digital Magazine Downloads
