Di mata Cut Noosy Keumalafajri, memiliki obsesi itu bagus, menjadi orang ambisius itu positif. Dengan filosofi itulah, lajang berdarah Aceh-Jawa Tengah ini mengayunkan langkahnya di industri telekomunikasi yang mengantarkannya di posisinya saat ini sebagai General Manager Departemen Layanan Pelanggan PT XL Axiata Tbk. “Kalau kita mau memberi lebih, kita juga harus punya kelebihan itu lebih dulu,” kata Noosy yang bergabung dengan XL sejak 2003 dengan memulai di bagian Network Operation Center.

Di penghujung 2009, ia didapuk sebagai Manajer Analitis Pelanggan dan tahun berikutnya duduk di posisi GM Intentional Customer Experience (ICE) Analitis Pelanggan. Kelahiran Kudus 16 April 1978 ini mengukir prestasi sebagai salah satu Big Top Three Achievers dalam kompetisi perusahaan dengan membawa unit Layanan Pelanggan yang dipimpinnya memenangi Service Quality Gold Level Award dari Carre-CCSL.

Mengawali tahun 2011, ia mendapat tugas baru yang diembannya sampai saat ini. Ia menargetkan mampu meningkatkan efektivitas penyelesaian pertanyaan sampai 98%. “Sekarang baru 97%. Itu berarti sebanyak 3% masih ada persoalan customer yang belum dapat diselesaikan sesuai standar kami,” ujarnya.

Menurut Sarjana Teknik Elektro dari Institute Telecommunication Telkom, Bandung, ini, tantangannya lebih pada mengelola SDM. “Gak gampang lho menaikkan 1% untuk skala nasional. Soalnya berkaitan dengan people,” ungkap Noosy yang mengawali karier sebagai Radio Planning Engineer Motorola Indonesia. Diakui pelahap bacaan kepemimpinan ini, industri telekomunikasi mengajarinya ketangguhan. Termasuk, saat ia harus memanjat menara dan melakukan survei ke daerah-daerah terpencil di Indonesia yang kadang harus ditempuh dengan perahu atau speed boat.

Rias Andriati

Dilarang keras mengambil konten (tulisan, foto, infografis, video, dan sebagainya) yang dimuat di situs web ini, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk platform AI (artificial intelligence) dan platform digital lainnya, tanpa izin tertulis dari direksi yang berwenang di situs web ini.