Di matanya, untuk menjaga loyalitas pelanggan, diperlukan pendekatan yang berbeda sesuai dengan karakter pelanggan yang bisa diketahui lewat analisis trafik pelanggan dan menggelar Indosat Community. “Kami juga punya departemen customer inside yang melakukan survei untuk mengetahui karakter pelanggan,” kata ibu tiga anak ini. Diakuinya, lewat Indosat Community, turn rate-nya hanya 4%. “Harus saling percaya dan tetap ada saling kontrol,” ujar Hesti membeberkan rahasia keberhasilannya memimpin tim.

Sebelum terjun di dunia telekomunikasi, pemilik tubuh ramping ini sempat bekerja di sebuah perusahaan kontraktor, PT Tripatra Engineering (1995). Ketika itu ia ikut menggarap proyek fiber optic dari XL. Tahun 1997, ia memilih merentas karier di perusahaan BUMN. Ia mengawali karier di Indosat sebagai staf pengembangan bisnis. Perjalanan karier kelahiran Semarang, 5 Juli 1971, ini cukup cemerlang. Sebelum menempati posisinya sekarang, ia sempat menjadi Manajer International Roaming IM3 (2000) dan Head of Portfolio Strategy.

Dilarang keras mengambil konten (tulisan, foto, infografis, video, dan sebagainya) yang dimuat di situs web ini, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk platform AI (artificial intelligence) dan platform digital lainnya, tanpa izin tertulis dari direksi yang berwenang di situs web ini.