Dengan diluncurkannya layanan kontak SMS, atau yang dikenal dengan PPS Connect ini, semua pelanggan hanya perlu mengirimkan nomor keanggotaan PPS Club mereka ke nomor yang telah ditentukan. Sesaat setelah SMS tersebut terkirim dari telepon seluler masing-masing, para pelanggan akan menerima konfirmasi SMS dalam beberapa menit dan kemudian akan mendapat panggilan dari customer service Singapore Airlines kurang dari 30 menit sesudahnya.

Untuk menggunakan layanan tersebut, anggota Solitaire PPS Club hanya perlu mendaftarkan nama mereka melalui link situs (website) yang dikirimkan kepada mereka. Yap Kim Wah, Senior Vice-President Product and Services Singapore Airlines mengatakan “Hanya dengan satu nomor telepon, para pelanggan dapat menghubungi kami setiap saat, dari hampir lokasi manapun di dunia dengan telepon selular mereka.”

Layanan ini dikembangkan Singapore Airlines melalui kerjasama dengan perusahaan teknologi berbasis di Singapura, Intregen, yang menyediakan solusi-solusi telepon bergerak untuk pengguna korporasi dan perseorangan. Chris Lang, Chief Technology Officer Intregen, mengatakan “Intregen sangat bangga dapat menjalin kemitraan dengan Singapore Airlines untuk meluncurkan layanan kontak SMS global otomoatis bagi anggota Solitaire PPS Club. Layanan ini merupakan cara yang inovatif, nyaman dan murah bagi penumpang untuk menghubungi Singapore Airlines dari manapun di dunia, dengan menggunakan teknologi Intregen yang telah dipatenkan tersebut.”