Indosat melakukan berbagai upaya antisipasi kenaikan trafik antara lain melalui peningkatan kapasitas jaringan, optimalisasi jaringan pada wilayah-wilayah dengan trafik padat saat Natal, Tahun Baru dan libur akhir tahun, serta melakukan monitoring jaringan secara terintegrasi melalui pengoperasian Indosat Command Center.

Peningkatkan kapasitas jaringan dilakukan baik untuk kapasitas suara, SMS maupun data. Kapasitas suara ditingkatkan sebesar 0,68% dan kapasitas SMS ditingkatkan sebesar 73,02% dibandingkan masa Natal/Tahun Baru tahun sebelumnya. Sementara mengikuti trend komunikasi data di masyarakat, khusus kapasitas layanan data ditingkatkan hingga 8,36 Gbps yang mampu menyediakan volume data kurang lebih 100 Terabyte/hari. Kami berharap aktifitas komunikasi data seperti browsing, chatting dan komunikasi melalui internet lainnya dapat dinikmati pelanggan dengan baik.

“Kami telah menyiapkan kapasitas layanan yang disesuaikan dengan perkiraan kenaikan trafik yang akan terjadi dalam masa-masa perayaan Natal, Tahun Baru dan libur akhir tahun. Kami berharap hal ini membuat pelanggan dapat tetap berkomunikasi dengan nyaman dimana pun mereka beraktifitas selama masa-masa tersebut,” demikian disampaikan Djarot Handoko, Division Head Public Relations Indosat.

Berdasarkan pengalaman tahun-tahun sebelumnya, trafik suara diperkirakan mengalami kenaikan sebesar 16,37% dari trafik reguler. Sementara trafik SMS dipekirakan naik 30,36% dan data diperkirakan naik 11,56% dibanding dengan trafik hari biasa. Kenaikan trafik diperkirakan terjadi di berbagai wilayah yang menjadi fokus perayaan Natal, Tahun Baru dan libur akhir tahun seperti tempat wisata dan lain-lain.

Indosat juga melakukan monitoring performasi jaringan selama masa-masa kenaikan trafik tersebut melalui pengoperasian Command Center, yang beroperasi selama 24 jam penuh dengan kemampuan mendeteksi dan menangani gangguan jaringan dengan cepat dan terintegrasi secara nasional dengan pusat kendali di Jakarta. Command Center akan mulai beroperasi pada tanggal 24-25 Desember 2011 dan 31 Desember 2011 sampai dengan 1 Januari 2012.

Pusat layanan pelanggan juga beroperasi melalui Galeri, Griya dan KiLAT (Kios Pelayanan dan Penjualan Indosat), serta Call Center yang beroperasi 24 Jam penuh. Sementara Contact Center Indosat yang bisa dihubungi pelanggan antara lain : 100 untuk pelanggan prepaid, 111 untuk pelanggan pascabayar, melalui telepon tetap : 021-5438 8888 dan 021-3000 3000, untuk layanan Indosat Corporate Solution : 102 dan untuk layanan telepon internasional : 101 dan 104.