Call Center DHL Express adalah salah satu call center pertama yang dibangun di Indonesia. Call center yang beroperasi 24 jam tujuh hari dalam seminggu ini menangani ribuan telepon setiap harinya. Call Center DHL menangani pertanyaan pelanggan, serta menyediakan informasi dan klarifikasi terhadap isu-isu yang berkaitan dengan layanan pelanggan.

“Kami sangat bangga menerima penghargaan ini selama tiga tahun berturut-turut. Kami senang mengetahui pelanggan kami terus mengakui dan menghargai usaha DHL untuk mewujudkan ‘Quality Service’ dan ‘Customer First’. Selama 35 tahun beroperasi di Indonesia, layanan kami tetap terfokus untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dari awal dengan First Call Resolution kami.” ujar Erry Kuswari, National Customer Service Manager, PT Birotika Semesta/DHL Express.

Dia mengatakan, bisnis DHL beroperasi 24 jam, tujuh hari dalam seminggu. Karena itu, DHL terus mencari cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan di setiap area termasuk Call Centernya. “Kunci sukses dari Call Center kami adalah sistem yang tertata dengan baik untuk perekrutan sumber daya manusia, pelatihan terintegrasi yang sesuai standar internasional, dan teknologi canggih untuk memberikan layanan dengan kualitas terbaik bagi pelanggan” ujar Erry Kuswari.

“Penghargaan ini membuktikan usaha kami yang berkesinambungan dalam menetapkan standar baru untuk memenuhi kebutuhan pelanggan di pasar yang terus berkembang ini. Kesuksesan ini didukung oleh banyaknya investasi yang telah kami tanam untuk memperluas jaringan, layanan, dan yang paling penting, karyawan kami. Saya ingin berterima kasih kepada semua staf DHL Express yang telah mewujudkan kesuksesan ini,” ujar Erry.

Dilarang keras mengambil konten (tulisan, foto, infografis, video, dan sebagainya) yang dimuat di situs web ini, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk platform AI (artificial intelligence) dan platform digital lainnya, tanpa izin tertulis dari direksi yang berwenang di situs web ini.