Tahun 2004, ia mendapat tantangan untuk mengelola divisi baru yakni Pemasaran Komunikasi Consumer. Divisi ini dibentuk agar merek Sony bisa lebih mendekatkan diri dengan konsumen. “Saya mulai menangani perkerjaan yang berhubungan dengan strategi personalized marketing seperti berkomunikasi langsung dengan konsumen melalui surat, melakukan survei, memperkuat keberadaan call centre, membuat website dan Sony Centre, serta memberikan pelatihan,†ungkap Manajer Senior Kepala Divisi Pemasaran Komunikasi Consumer SI ini.
Untuk mengembangkan divisi baru itu, pertama kali Djohan harus memahami tujuan dibentuknya divisi ini, lalu di-breakdown satu per satu agar tahu kebutuhan konsumen. Dari situ diketahui bahwa konsumen ternyata sangat membutuhkan call centre, Sony Centre dan website. “Dari hasil inilah kemudian kami bergerak,†ujar penggemar golf, renang dan nonton film, yang sempat meniti karier di bagian pengembangan bisnis PT Extropack, dan pemasaran & penjualan di Sonoco.
