Ia kemudian sempat menjadi GM Layanan Pelanggan Hutchison Charoen Pokhpand Telecomunications yang terkenal dengan produknya 3 (Three). Tiga bulan berselang, ia hijrah ke PT Natrindo Telepon Seluler (Axis). Kelahiran 18 Juni 1970 ini tercatat sebagai sosok di balik pembukaan 18 Axis Center yang tersebar di Pulau Jawa dan Sumatera pada 2008. Awal tahun ini, ia didapuk menjadi Direktur Layanan Klien PT Omni Touch International, perusahaan pelatihan dan sertifikasi sentra panggilan asal Singapura yang menggunakan metodologi riset mystery shopper dan riset kepuasan pelanggan khusus untuk pusat perhubungan dan industri pelayanan pelanggan.
“Tugas saya adalah bagaimana agar brand awareness Omni Touch meningkat,†ujar Grace. Lebih dari itu, ia merasa perlu terus belajar sekaligus mengedukasi korporasi mengenai betapa pentingnya sentra panggilan yang selama ini belum dikelola secara serius. Seorang petugas sentra panggilan harus bersiaga dengan target konsumen yang bisa didapatkan sesuai dengan waktu yang ditentukan. “Setengah ilmu call center mengajarkan saya tentang logika matematika dan setengahnya lagi adalah people management,†ungkap lulusan Jurusan Manajemen Universitas Tarumanagara yang sempat menjadi trainer lepas untuk berbagai perusahaan ini.
