Grace berhasil membawa merek Maybelline diterima pasar sesuai dengan sasaran bidik: usia 15-25 tahun. Buktinya, Maybelline menjadi merek make up favorit versi salah satu majalah remaja di Indonesia. Sukses Maybelline juga dipicu dengan rutin meluncurkan produk yang sama sekali baru, misalnya foundation cair yang berubah menjadi bedak, atau produk dengan formula baru seperti lipstik water shine, atau maskara yang bisa menebalkan bulu mata sampai lima kali atau volume express turbo boost. “Setiap tahun, minimal kami meluncurkan 6 produk baru,†kata Grace yang gemar gadget dan membaca.
Kunci sukses lainnya, “Kami bisa memilih produk yang kurang-lebih sesuai dengan keinginan pasar di Indonesia, termasuk daya beli masyarakatnya,†ungkap lulusan Ekonomi Manajemen Universitas Atma Jaya yang pernah menjadi Manajer Pemasaran Extraderm ini. Tantangan untuk menjadikan Maybelline merek make up favorit, diakuinya memang berat, karena merek ini masih saja diasosiasikan sebagai produk untuk orang Amerika. Padahal New York merupakan kota yang penduduknya multietnis. “Kami ingin membangun image bahwa Maybelline adalah merek untuk multietnis yang sangat trendi dan metropolis,†tambahnya. Untuk menegaskan citra itu, berbagai upaya dilakukannya, seperti menonjolkan konter dengan menampilkan gambar model dari dua etnis yang berbeda.
