Sebagai Kepala Cabang LB Cabang Bandung, kepiawaiannya memang tidak diragukan lagi. Sarjana ekonomi dari Universitas Parahyangan, Bandung, ini pernah berkarya selama belasan tahun di Bank Danamon, di bagian pendanaan. Di bank tersebut, ia pernah menjabat sebagai Kepala Prima Gold Banking Priority. Pengalaman tersebut membuat pelahap novel samurai Musashi ini makin kreatif mengembangkan pelayanan, antara lain dengan menggelar berbagai event. “Untuk merekatkan hubungan dengan nasabah,†kata ibu dua anak ini.
Guna membedakan LB dari cabang lain, BTPN mempekerjakan pegawai perempuan — dari satpam, cleaning service, customer service, bagian pemasaran hingga kepala cabang. Namun, nasabahnya tidak melulu perempuan, pria juga termasuk sasaran tembak. LB sejatinya strategi BTPN meraih pasar yang lebih luas, tak lagi hanya para pensiunan. “Supaya cepat meraih pasar, BTPN harus membuat sesuatu yang berbeda,†ujar Heksa yang juga menjadi pengajar dalam pelatihan pemasaran buat para juniornya.
Rias Andriati
