Di antara sembilan merek yang diikutsertakan dalam studi tahun 2009 ini, Honda meraih peringkat tertinggi dengan nilai keseluruhan CSI 751 dan memperoleh nilai yang relatif tinggi dalam empat dari lima faktor, pengambilan kendaraan, inisiasi servis, fasilitas servis dan petugas pelayanan servis. Toyota yang memperoleh nilai sangat baik untuk faktor kualitas servis meraih nilai CSI 749 dan Isuzu meraih nilai 747.

Studi Indonesia CSI yang memasuki tahun kesembilan ini mengukur secara keseluruhan kepuasan pemilik kendaraan yang mengunjungi dealer atau pusat servis resmi untuk perawatan atau perbaikan dalam 12 sampai 24 bulan masa kepemilikan. Studi ini berdasarkan respon dari 2673 pemilik kendaraan baru yang membeli kendaraan mereka antara Februari 2007 dan Mei 2008 dan membawa kendaraan mereka untuk servis di dealer atau pusat servis resmi antara Agustus 2008-Mei 2009. Kerja lapangan untuk studi ini sendiri dilaksanakan antara Pebruari hingga Mei 2009.

Studi ini mengungkapkan, menaruh perhatian yang dalam terhadap kepuasan pelanggan dapat menguntungkan para dealer dan merek kendaraan yang mereka jual. Di antara pelanggan yang sangat puas dengan pengalaman servis di dealer(nilai kepuasan di atas 785) 65% menyatakan pasti akan kembali ke dealer yang sama untuk servis. Pasca berakhirnya masa garansi. Sebaliknya, hanya 41% dari pelanggan yang sangat tidak puas (nilai kepuasan di bawah 713) mengatakan hal yang sama. Korelasi yang sama juga dapat dilihat dalam tingkat intensi untuk merekomendasikan merek kendaraan yang mereka miliki ke teman dan keluarga.

Dsalam studi yang sama juga diketahui bahwa pelanggan yang waktu servisnya mencapai dua jam lebih, tingkat kepuasannya berada di bawah rata-rata.

Studi ini juga menemukan bahwa 45% dari pelanggan di tahun 2009 melaporkan bahwa kondisi kendaraan lebih bersih setelah servis dibandingkan ketika kendaraan dimasukkan, naik dari 35% di 2008. Nilai kepuasan di antara pelanggan yang merasa demikian rata-rata 754. Sementara pelanggan yang merasa kendaraannya dikembalikan dalam kondisi yang sama bersihnya hanya memiliki nilai kepuasan 739. Bahkan mereka yang merasa kendaraannya dikembalikan tidak sama bersihnya dengan sebelum servis hanya mencetak nilai kepuasan 720. “ Memastikan kendaraan dicuci dan divakum sebelum dikembalikan ke pelanggan dapat membantu dealer meningkatkan kepuasan dan membedakan mereka dari pesaing,” ujar Rajeev Nair, Country Manager J.D Power Asia Pacific, Singapura.

Dilarang keras mengambil konten (tulisan, foto, infografis, video, dan sebagainya) yang dimuat di situs web ini, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk platform AI (artificial intelligence) dan platform digital lainnya, tanpa izin tertulis dari direksi yang berwenang di situs web ini.