Menurut Andreas Ananto Kagawa, Partner Engagement Manager MBS PT Microsoft Indonesia, Microsoft CRM mempunyai nilai tambah, yakni membantu perusahaan dalam membangun hubungan dengan pelanggan. “Microsoft CRM ini sangat mudah digunakan, fleksibel dan merupakan solusi terintegrasi yang dapat memperkuat perusahaan dan staf dalam membuat suatu keputusan, meningkatkan penjualan dan penyediaan jasa layanan terhadap pelanggan,” kata Andreas.
Hubungan dengan pelanggan merupakan tulang punggung dalam bisnis. Karena itu, lanjut Andreas, Microsoft CRM merupakan salah satu cara sebagai solusi pemikat pelanggan yang mudah dipelajari dan digunakan. Solusi ini didesain untuk membantu bagian penjualan dan customer service secara berkesinambungan. Sebab, aplikasi CRM dapat merekam semua data pelanggan secara terperinci dalam sebuah database yang dapat diakses dengan mudah. Contohnya, aktivitas yang pernah dilakukan perusahaan kepada para pelanggan akan tercatat dalam aplikasi tersebut, mulai dari aktivitas telepon, faksimili, e-mail, surat menyurat sampai dengan appointment dengan pelanggan, semuanya akan terekam rapi.
“Kelengkapan dan kemudahan mengakses data informasi pelanggan sangat membantu para karyawan baru dalam mengenali pelanggan, sehingga pada akhirnya perusahaan dapat melayani pelanggan dengan lebih baik dan cepat,” imbuh Sjafril Effendi, Presdir PT Mitra Integrasi Informastika (MII) –mitra bisnis Microsoft dan MBS CSA pertama di Indonesia dan Microsoft Gold Certified Partner khususnya Business Solution.
Menurut Sjafril, MII akan terus memperkaya portofolio produknya, juga terus mengembangkan jajaran portofolio solusi Microsoft di MII. Hal ini didasarkan pada pemahaman MII dan Microsoft akan kebutuhan pasar untuk pelayanan solusi teknologi informasi yang semakin berkembang sejalan dengan bertumbuhnya kebutuhan TI di Indonesia.
