Achmad Rizal, Marketing Communication Manager PT Toyota Astra Motor, Tbk. (TAM) mengatakan, adanya komunitas menunjukkan keinginan berinteraksi di masyarakat semakin tinggi, termasuk di TAM. “Komunitas konsumen Toyota jumlahnya terus bertambah dan aktifitasnya juga meningkat,†jelasnya.
Saat ini, jumlah komunitas yang terdaftar di TAM mencapai 12 komunitas. Komunitas itu terdiri dari Avanza-Xenia Club (AXIC), Innova Community (IC), Toyota Yarsis Community Indonesia (TYCI), Toyota Kijang Community Indonesia (TKCI), Terios Rush Club Indonesia (TERUCI), 42ner (Fortuner), Toyota Soluna Community (TSI), Toyota Vios Communnity Indonesia (TVCI), Toyota Soluna Vios Community Indonesia (TSVCI), Indonesia Starlet Community (ISC), Indonesia Kijang Community (IKC), dan Indonesia Corolla Community (ICC).
“Komunitas itu dibentuk atas inisiatif konsumen. Bukan kita yang membentuk,†kata Rizal. Dengan demikian, pihaknya tidak terlalu turut campur dalam kegiatan di komunitas tersebut. Komunitas seperti AXIC misalnya, bebas menentukan kegiatannya sendiri. “Mereka kan independent,†imbuhnya. Sekadar informasi, AXIC yang berdiri 3 April 2004 bermula dari mailing list (milis) di yahoogroups. Kemudian mereka melakukan kopi darat pertama di Put Put Golf, parkir timur Senayan.
AXIC juga telah terdaftar sebagai anggota IMI DKI No. 09-111, IMI JABAR No. 10-240, IMI BALI No. 14-048. AXIC mengklaim sebagai satu satunya komunitas otomotif yang mendukung program Langit Biru Pemerintah Indonesia dengan menjadi anggota AEB (Apresiasi Emisi Bersih). AXIC memegang rekor MURI no.1595 dan no. 2043 untuk “Konvoi kendaraan sebentuk dan sejenis terpanjang” yaitu sebanyak 776 kendaraan dan “Uji Emisi kendaraan sejenis Toyota Avanza dan Daihatsu Xenia dengan peserta terbanyak”.
Meski TAM tidak intervensi dalam komunitas, terkadang TAM mengadakan kegiatan untuk komunitas. Seperti Smart Driving atau kampanye berkendara dengan aman dan efisien bagi komunitas. Juga, memberikan support lain, terutama berkaitan dengan materiil untuk kegiatan di komunitas. Bentuk dukungan yang diberikan itu antara lain memberikan wadah untuk diskusi antara TAM dengan komunitas. Misalnya, memfasilitasi kegiatan komunitas tersebut.
Di samping itu, TAM juga menyediakan website khusus untuk komunitas, www.toyota-ownerclub.com untuk memfasilitasi komunitas yang ingin mengkomunikasikan kegiatan komunitasnya. “Di situ kami juga bisa bertukar ide kreatif,†jelasnya.
Rizal menjelaskan, dukungan TAM pada komunitas itu lantaran adanya imbas positif dari komunitas untuk merek. “Loyalitas mereka pada merek makin tebal,†katanya. Namun, TAM juga memiliki patokan sendiri sebelum memutuskan menggelontorkan dana untuk komunitas. Misalnya saja komunitas harus memberikan nilai tambah bagi lingkungan serta masyarakat pada umumnya. Tentu saja, harapannya untuk menguatkan brand image.
Yang pasti, Rizal menegaskan, kerjasama dengan komunitas akan semakin mendekatkan TAM dengan konsumen. Efeknya, komunikasi pun dengan lancar terjalin. “Karena masukan dari komunitas pelanggan sangat berharga bagi kami,†katanya. Karena itu, TAM membuat divisi khusus yang fokus menangani komunitas pelanggan ini. (EVA)
