Berdasarkan 7 parameter: service quality, problems experienced, user-friendly service, service advisor, service initiation, service delivery dan in-service experience, survei kepuasan pelanggan J.D. Power dilakukan kepada 2.637 pelanggan yang mengunjungi authorized dealer/bengkel untuk perawatan maupun perbaikan.

Dari total index 1.000 point, tahun ini tercatat hasil skor rata-rata sebesar 758. Toyota di posisi teratas dengan 764 poin, diikuti Nissan 757 poin, serta Honda dan Hyundai 755 poin. Toyota juga memiliki catatan tertinggi (16%) atas prosentase pelanggan yang melakukan reservasi sebelum servis dan memiliki tingkat kepuasan lebih tinggi.

”Tahun ini Toyota menjadi satu-satunya perusahaan yang mencatatkan poin di atas angka rata-rata. Hasil yang merupakan refleksi dari kadar kepuasan pelanggan Toyota di Indonesia ini, menjadi motivasi bagi keluarga besar Toyota untuk membangun Total Ownership Experience yang lebih baik lagi,” ungkap Presiden Direktur PT Toyota-Astra Motor Johnny Darmawan.

J.D. Power Asia Pacific 2007 Indonesian Customer Satisfaction Index (CSI) telah memasuki tahun ke-7. Peringkat Toyota tahun ini adalah yang tertinggi dalam 3 tahun terakhir, di mana Toyota tak pernah lepas dari 3 peringkat teratas. Selain itu pada skor Toyota terdapat peningkatan sebesar 6 poin dibanding perolehan tahun lalu, sementara pada angka rata-rata skor CSI tahun ini meningkat 4 poin dibandingkan 2006.

Dilarang keras mengambil konten (tulisan, foto, infografis, video, dan sebagainya) yang dimuat di situs web ini, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk platform AI (artificial intelligence) dan platform digital lainnya, tanpa izin tertulis dari direksi yang berwenang di situs web ini.