Tenny, begitu panggilan akrabnya, bergabung dengan Adira Rent pada 2004 sebagai Manajer Marketing Communication. Ia lantas diminta merangkap jabatan Manajer Customer Care pada awal 2009 dan hanya diberi waktu tiga bulan untuk menunjukkan hasilnya. Ia pun ngebut. Upayanya antara lain menentukan service level standard untuk call center, website, customer care serta service advisor di 16 cabang Adira Rent. Ia juga menugaskan karyawan khusus untuk mengamati bagaimana respons karyawan front office sejak awal menerima pelanggan di tempat parkir, saat masuk kantor, hingga ketika dilayani petugas. Tak ketinggalan, ratusan kuesioner juga disebar kepada para pelanggan.
Lulusan Agroindustri Institut Pertanian Bogor ini memang berhasrat membangun service culture yang excellent di Adira. “Kami berusaha menjadi perusahaan jasa yang mampu memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dari sisi pelayanan, sistem dan teknologi,’ ujar ibu tiga anak yang selalu ingin memberikan yang terbaik saat bekerja ini.
