Videos

Indonesia Customer Satisfaction Award 2014 (Video)

Indonesia Customer Satisfaction Award 2014 (Video)

Sekedar layanan dan kepuasan tidak lagi memadai untuk menciptakan kesetiaan dan mengikat hati pelanggan. Perusahaan perlu mendengarkan aspirasi dan membangun keterlibatan pelanggan secara sistematis dan berkelanjutan. Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) adalah sebuah ajang penghargaan yang digagas oleh Majalah SWA dan Frontier Consulting Group sejak 1998 untuk mencari perusahaan-perusahaan tanah air yang paling baik dalam menjaga kepuasan pelanggan.

SurveI ICSA 2014 dilakukan di 6 kota besar: Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan dan Makassar dengan sampel sebanyak 7500 orang yang terdiri dari 6300 responden acak dan 1200 responder booster. Tingkat kepuasan terhadap suatu merek diukur melalui empat parameter: 1) kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk/jasa, 2) kepuasan pelanggan terhadap harga yang mereka bayar, 3) keyakinan pelanggan bahwa merek yang telah digunakan adalah merek yang terbaik, dan 4) harapan pelanggan terhadap suatu merek akan kemampuannya memberikan kepuasan di masa mendatang.

Malam Penganugerahan ICSA 2014 berlangsung pada 30 Oktober 2014 bertempat di Hotel Mulia Senayan, Jakarta.

Play all Indonesia Customer Satisfaction Award 2014: Yuichiro Shimizu Indonesia Customer Satisfaction Award 2014: Santosa Indonesia Customer Satisfaction Award 2014: Salman Subakat Indonesia Customer Satisfaction Award 2014: Rachmat Samulo Indonesia Customer Satisfaction Award 2014: Peter Mulyadi Indonesia Customer Satisfaction Award 2014: Kemal Effendi Gani Indonesia Customer Satisfaction Award 2014: Handy Irawan Indonesia Customer Satisfaction Award 2014: Agus Sulistiyono swa.co.id/video swa.co.id/category/videos youtube.com/swamediainc

© 2023-2024 SWA Media Inc.

All Right Reserved