Pertengahan tahun 2013 ini, PT Bank Central Asia Tbk (BCA) kembali mendapat pengakuan dari Socialbakers. Melalui akun media sosial di Twitter @HaloBCA, BCA meraih peringkat pertama Top 10 Fastest Responding Brands on Twitter dari Socialbakers, mengalahkan merek-merek berskala internasional.

@HaloBCA Raih Peringkat Satu dalam Top 10 Fastest Responding Brands on Twitter

Penghargaan ini diberikan oleh Socialbakers kepada brand-brand yang dapat dengan cepat menanggapi setiap respon dari pengguna Twitter. Socialbakers mengukur dan melihat cara perusahaan terkemuka di dunia dengan memberikan respon tercepat ketika menjawab pertanyaan dari pengguna twitter.

Socialbakers melihat bahwa komunikasi dua arah antara brand dengan pelanggannya menjadi hal yang sangat penting untuk menghindari setiap sentimen negatif yang akan muncul. Brand dituntut untuk dapat dengan cepat menanggapi setiap keluh kesah, maupun pertanyaan dari pelanggannya.

Selama dua kuartal terakhir, Halo BCA menjadi yang tercepat dalam merespon setiap pertanyaan dan keluhan pelanggan di Twitter dengan waktu respon sekitar tiga menit. Pengakuan ini membuktikan bahwa BCA termasuk perusahaan yang mampu membina hubungan baik dalam dialog dan interaksi dengan pengguna media sosial.

Menurut CEO Socialbakers, Jan Rezab, pelayanan pelanggan merupakan bagian yang penting dalam menentukan kesuksesan penggunaan media sosial. “Masih ada ruang yang besar untuk pengembangan social media,” ujarnya.

Seiring dengan tumbuh kembangnya teknologi digital, nasabah kini menjadi semakin mudah berinteraksi dengan BCA. Melalui media sosial, termasuk twitter, BCA berharap dapat terus memberikan berbagai solusi untuk kebutuhan nasabah. Selain melalui akun @HaloBCA, di Twitter BCA juga memiliki beberapa akun resmi yang dibedakan berdasarkan segmen tertentu, seperti @XpresiBCA, @GoodLifeBCA, @BizGuideBCA, @BCAKlikPay, dan @KartuKreditBCA.

Di samping melalui Twitter, BCA juga aktif berkomunikasi melalui berbagai jejaring sosial media lain, mulai dari Facebook, Youtube, Mindtalk, hingga Kaskus. BCA berharap dengan menggunakan sosial media dapat lebih mendekatkan diri kepada para nasabah.

Informasi lebih lengkap, kunjungi www.bca.co.id atau http://www.socialbakers.com/blog/1871-the-top-fastest-responding-brands-on-twitter-worldwide .

BCA Senantiasa di Sisi Anda.