Canon kembali berhasil meraih penghargaan Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) 2017 untuk kategori printer. Penghargaan ICSA ini telah diraih selama 14 kali berturut-turut. Hal ini menunjukkan printer Canon sebagai pilihan utama masyarakat Indonesia berdasarkan kepuasan atas kualitas produk, harga, persepsi merek terbaik, serta kemampuan untuk memenuhi harapan di masa mendatang.

Penghargaan ICSA 2017 ini berdasarkan hasil survei yang digelar Majalah SWA dan lembaga riset Frontier dengan melibatkan 5.700 responden yang tersebar di 6 kota besar di Indonesia, yaitu: Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan dan Makassar, selama Agustus-September 2017. Total Satisfaction Score (TSS) diperoleh dengan menggunakan empat parameter, yaitu: Quality Satisfaction Score (QSS) yang merupakan kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk, Value Satisfaction Score (VSS) atau kepuasan terhadap harga yang mereka bayar, Perceived Best Score (PBS) yaitu keyakinan pelanggan bahwa merek yang mereka gunakan adalah merek yang terbaik dalam hal kepuasan konsumen, serta Expectation Score (ES) yaitu pengukuran terhadap suatu merek akan kemampuan dalam memberikan kepuasan di masa mendatang.

Merry Harun, Canon Division Director Datascrip, mengatakan, untuk mempertahankan kepuasan pelanggan tidaklah mudah, apalagi dengan karakter konsumen yang berbeda-beda. Menurutnya di era digital saat ini tantangannya sangatlah kompleks, salah satunya bagaimana memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan dari generasi milenial yang tentunya membutuhkan strategi dan pendekatan yang berbeda.

“Penghargaan ICSA ke-14 kali berturut-turut ini membuktikan printer Canon telah memenuhi kepuasan pelanggan di Tanah Air, sekaligus menjadi pemicu bagi kami untuk terus mempertahankan dan meningkatkan dalam menghadirkan produk-produk berkualitas begitu pun dengan layanan purnajualnya,” ujarnya.

Keberhasilan Canon menjadi brand printer yang dipercaya oleh masyarakat juga dibuktikan melalui berbagai penghargaan, seperti Top Brand Award, Customer Loyalty Award, Indonesia Best Brand Award, hingga penghargaan yang diberikan untuk layanan purnajual yaitu Service Quality Award.

Merry menjelaskan, pihaknya selalu menghadirkan produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Kini, printer Canon hadir dengan dua jenis, yaitu inkjet dan laser. Printer inkjet Canon hadir dengan dua sub-brand yaituPixma dan Maxify dengan berbagai macam varian, baik yang hanya untuk mencetak dokumen atau foto hingga printer multifungsi yang dapat memindai, copy dan fax.

Sementara, printer laser Canon hadir untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang lebih cepat dengan kapasitas cetak yang lebih besar. Kualitas cetak pun tak perlu diragukan lagi, baik itu untuk cetak dokumen teks maupun gambar/foto. Selain itu, dengan teknologi nirkabel, pengguna bisa mencetak foto langsung dari smartphone atau tablet, tanpa harus melalui komputer.

Editor : Eva Martha Rahayu

www.Swa.co.id