Penghargaan teratas ini diperoleh berdasarkan hasil survey tahunan yang dilakukan oleh MarkPlus Insight, salah satu lembaga penelitian ternama di Indonesia dan Infobank, majalah perbankan terkemuka di Indonesia. “Penghargaan ini merupakan bukti kerja keras tim Citibank dan komitmen kami untuk selalu menciptakan kepuasan pelanggan dengan memberikan pelayanan berkualitas prima,” ungkap Irfan Ahmed, Vice President, Card Business Head, Citibank N.A.

Dengan menggunakan metodologi survey Structured Equation Modeling (SEM), MarkPlus Insight menggabungkan penilaian psikologis serta analisis statistik. Dengan kata lain, nilainilai emosional dan atribut-atribut rasional diubah menjadi data-data statistik untuk melihat keterikatan antara brand dan nasabah.

MarkPlus Insight mengidentifikasi tiga hal yang paling mempengaruhi kesetiaan nasabah dalam menggunakan kartu kredit, yaitu: transaksi (kepuasan dan perilaku dalam bertransaksi), hubungan dengan nasabah dan jaringan kemitraan.

“Kesetiaan dan kepercayaan yang diberikan para pemegang kartu kredit Citibank sampai saat ini merupakan cerminan keberhasilan kartu kredit Citibank dalam membangun program-program rewards dan promosi, layanan dan perlindungan terhadap nasabah serta fasilitas online,” lanjut Irfan. Citibank menawarkan produk serta layanan yang dapat memudahkan nasabahnya dalam mengelola keuangan.

Dilarang keras mengambil konten (tulisan, foto, infografis, video, dan sebagainya) yang dimuat di situs web ini, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk platform AI (artificial intelligence) dan platform digital lainnya, tanpa izin tertulis dari direksi yang berwenang di situs web ini.