Business Update

CIMB Niaga Jadikan OCTO Mobile Super App dengan Sentuhan Human Intrinsic

CIMB Niaga Jadikan OCTO Mobile Super App dengan Sentuhan Human Intrinsic

Era digital dan pandemi COVID-19 telah mengubah kebiasaan masyarakat menjadi kian adaptif terhadap pemanfaatan teknologi, termasuk dalam bertransaksi dan mengelola keuangan. Menyambut tren ini, PT Bank CIMB Niaga Tbk (CIMB Niaga) berkomitmen menawarkan pengalaman perbankan secara nyaman dan aman lewat Super App OCTO Mobile yang telah dikembangkan jauh sebelum pandemi.

Aplikasi digital banking dari bank swasta nasional terbesar kedua di Indonesia ini jadi solusi untuk penuhi beragam kebutuhan nasabah kapan saja langsung dari genggaman tangan tanpa harus keluar rumah. Sejalan dengan brand promise #KejarMimpi yang ditawarkan CIMB Niaga kepada nasabahnya, OCTO Mobile ingin menjadi partner untuk mendukung nasabah mewujudkan keinginan dan mimpi-mimpinya. Dilengkapi beragam fitur inovatif, nasabah bisa menikmati aktivitas keuangan mulai dari menabung, bertransaksi, berinvestasi, meminjam dana hingga beragam layanan penunjang lain.

Toni Darusman – Head of Marketing, Brand and Customer Experience CIMB Niaga

Head of Marketing, Brand and Customer Experience CIMB Niaga Toni Darusman mengatakan, OCTO Mobile mengedepankan teknologi advance tanpa melupakan aspek human intrinsic. “Kami melihat aspek apa saja yang relevan dengan kebutuhan nasabah, kapan mereka membutuhkannya, dan apa yang dibutuhkan di masa mendatang. Sehingga strategi kami lebih customer centric,” jelas Toni kepada Majalah SWA.

Pergeseran perilaku konsumen ini juga mendorong CIMB Niaga untuk berkembang lebih dinamis dalam menjalani strategi pemasarannya. Apalagi di era sekarang, marketing dan customer experience harus berjalan beriringan. Pasalnya, memberikan customer experience yang luar biasa menjadi bentuk pemasaran terbaik. Sehingga inovasi yang OCTO Mobile hadirkan bukan sekadar meluncurkan fitur baru yang berbeda, tapi menekankan pada kebutuhan konsumen.

Berbagai fitur relevan yang dihadirkan OCTO Mobile diharapkan dapat meningkatkan aspek customer experience seperti kepuasan nasabah serta menjadikan CIMB Niaga menjadi bank of choice. “Kami meyakini bahwa produk digital tidak hanya untuk generasi milenial saja, melainkan untuk bisa diakses oleh semua kalangan. Sebagai bank yang sudah berdiri selama 66 tahun, kami tidak akan melupakan loyal customer dan selalu melayani semua lapisan segmen nasabah dengan mengedepankan easy access dan user friendly, untuk masyarakat Indonesia,” tambahnya.

Ia mengakui, meski di tengah pandemi, CIMB Niaga justru tidak mengurangi aktivitas marketing demi memperkuat performa brand OCTO Mobile. Bahkan dalam satu tahun terakhir, CIMB Niaga menaikkan jumlah investasi di bidang marketing. Adapun strategi marketing yang diterapkan untuk OCTO Mobile agar dapat menjangkau berbagai segmen nasabah adalah pemasaran model denyut nadi. “Jika dibandingkan konsep pemasaran one-hit wonder yang viral sesaat, kami memilih konsep denyut nadi yang lebih sustainable dengan menyasar berbagai channel,” imbuh Toni.

Salah satu pendekatan yang diambil OCTO Mobile adalah dengan membangun ikatan emosional yang kuat dibanding hanya bersifat transaksional. Menurutnya, itulah mengapa OCTO Mobile dikemas sebagai produk digital yang mentransformasi pengalaman keuangan sehari-hari. Misalnya masyarakat tidak perlu repot lagi mengeluarkan uang tunai atau kartu dari dompet untuk bertransaksi karena semua sudah cashless dan cardless.

Ragam Fitur Unggulan OCTO Mobile

OCTO Mobile merupakan Brand Rejuvenation dari aplikasi Go Mobile yang hadir sejak 2012. Perubahan ini menandai transformasi aplikasi mobile banking menuju digital banking yang menyediakan kekayaan fitur dan ekosistem layaknya Super App.

Salah satu fitur yang menjadi fokus pengembangan adalah pembukaan rekening tabungan secara digital yakni OCTO Savers. Dengan OCTO Savers, setiap bulan nasabah bisa memperoleh total 60 kali transaksi tanpa biaya apabila saldo tabungan pada akhir bulan sebelumnya mencapai minimal Rp2 juta dan tanpa biaya administrasi bulanan. Rincian 60 kali transaksi tanpa biaya tersebut mencakup 20 kali transfer ke bank lain, 20 kali Top-Up e-Wallet, serta 20 kali tarik tunai di semua jaringan ATM Bersama, PRIMA, MEPS dan Mastercard/Cirrus.

OCTO Mobile juga menyediakan produk investasi yang lengkap, mulai dari deposito berjangka, tabungan berjangka, tabungan valuta asing, reksa dana, obligasi, hingga asuransi. Nasabah bisa memilih instrumen investasi sesuai kebutuhan dan profil risiko masing-masing. Salah satu pilihan investasi yang menarik bagi nasabah yang baru memulai investasi yaitu reksa dana mulai Rp100 ribu melalui produk CIMB Niaga Regular Investment Saving Plan – CRISP. Selain itu, nasabah bisa mendapatkan akses kurasi reksa dana dari 11 manajer investasi baik lokal maupun multinasional di OCTO Mobile dengan pilihan hingga 74 reksa dana.

Kemudian, sebagai bentuk dukungan CIMB Niaga terhadap program Gerakan Nasional Non Tunai yang dijalankan Bank Indonesia, OCTO Mobile menyediakan transaksi pembayaran digital dengan metode Scan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS). Adapun istimewanya, dengan pembayaran QR ini nasabah bisa memilih berbagai sumber dana di OCTO Mobile seperti dari tabungan, kartu kredit, Rekening Ponsel maupun Poin Xtra untuk bertransaksi di semua merchant berlogo QRIS.

Hingga kini, OCTO Mobile telah memiliki sekitar tiga juta pengguna aktif serta mengalami pertumbuhan kinerja yang fantastis. Total aktivitas transaksi melalui OCTO Mobile naik 102% pada kuartal II-2021 dibandingkan periode sama tahun sebelumnya. Sementara transaksi finansial tercatat tumbuh 86%.

CIMB Niaga melalui OCTO Mobile terus mengembangkan ekosistem digital yang terintegrasi dan mendukung keamanan serta kenyamanan nasabah dalam bertransaksi. Menurut Toni, CIMB Niaga akan semakin memperluas partnership dengan berbagai pihak baik dengan perusahaan start-up, fintech, e-commerce maupun perusahaan lainnya. Hal ini sejalan dengan komitmen berkelanjutan CIMB Niaga untuk memberikan layanan perbankan dan customer experience yang mumpuni.

Bagi masyarakat yang tertarik untuk memperoleh beragam fitur unggulan OCTO Mobile, hanya membutuhkan waktu sekitar lima menit untuk membuka rekening CIMB Niaga melalui OCTO Mobile, seperti tabungan digital OCTO Savers. Pertama, unduh OCTO Mobile di Google PlayStore, Apple AppStore atau AppGallery. Kedua, buka OCTO Mobile dan pilih Buka Rekening Tabungan Pertama Saya, serta siapkan e-KTP dan NPWP. Ketiga, pilih jenis tabungan OCTO Savers dan dilanjutkan dengan mengisi detil informasi yang diminta, lalu upload e-KTP dan NPWP serta lengkapi datanya. Keempat, membuat user ID dan PIN OCTO Mobile.

Proses pembukaan rekening tabungan bagi nasabah baru kini sudah bisa “Straight Through Process” (STP), sehingga dapat dilakukan tanpa melalui proses tatap muka dengan Video Banking Officer (VBO). Hal ini memberikan pengalaman yang lebih baik dan lebih cepat. Selanjutnya, kartu ATM/kartu debit akan dikirimkan ke alamat nasabah yang terdaftar setelah proses pembukaan rekening diselesaikan.

Setelah proses pembukaan rekening berhasil, nasabah dapat langsung menikmati fitur-fitur yang dibutuhkan di OCTO Mobile yang #Beneran banyak bisanya.


© 2023-2024 SWA Media Inc.

All Right Reserved