Business Update

Trend Canvas Framework Besutan Trend Watching

Trend Canvas Framework Besutan Trend Watching

Di era yang serba cepat ini dengan berbagai produk baru, tuntutan konsumen terhadap produk atau layanan semakin cepat. Sebagai contoh, di awal adanya layanan taksi online Uber, ekspektasi pengguna terhadap waktu tunggu masih rendah. Waktu tunggu yang bisa selama 15 menit pada kala itu dirasa normal. Setelah layanan tersebut berjalan seiring waktu, kini ekspektasi waktu tunggu makin singkat, apabila supir Uber diprediksi datang lebih dari 5 menit sering kali pesanan dibatalkan. Hal ini salah satu hal yang diperhatikan oleh Trend Watching. Fenomena ini disebut sebagai Emerging Customers Expectations, yaitu ekspektasi kastemer yang makin meningkat. Ekspektasi-ekspektasi ini lah yang perlu diperhatikan oleh para brand professional sehingga dapat mengantisipasi kemauan konsumen dan menyusun produk atau layanan yang dibutuhkan konsumen. Ekspektasi ini dipetakan dalam sebuah kerangka kerja yang dinamakan Trend Canvas oleh Trend Watching. Kanvas ini membantu penggunanya untuk memetakan ekspektasi tersebut, yang juga digabungkan dengan Customer Basic Needs, kebutuhan mendasar konsumen. Kebutuhan mendasar ini contohnya adalah, dalam kasus layanan taksi online tadi, untuk mencapai suatu titik B dari titik A.

Penulis: Dilla Amran


© 2023-2024 SWA Media Inc.

All Right Reserved