Call Center DHL adalah salah satu call center pertama yang didirikan di Indonesia, dan telah beroperasi sejak 1983. Call Center ini beroperasi 24-jam, tujuh hari dalam seminggu serta menangani ribuan panggilan telepon setiap harinya, dengan hampir nol jumlah panggilan yang terabaikan. Call Center DHL ini melayani pertanyaan dari para pelanggan serta memberikan informasi dan penjelasan mengenai hal-hal seputar layanan.

Erry Kuswari, National Customer Service Manager PT Birotika Semesta/ DHL Express, mengatakan bahwa DHL sangat senang menerima penghargaan ini. “Saya percaya bahwa penghargaan ini menyampaikan suatu pesan penting bahwa pendekatan yang berfokus pada layanan pelanggan di dunia bisnis saat ini sangatlah penting,” tuturnya. Selama lebih dari 30 tahun DHL melakukan bisnis di Indonesia, dengan fokus layanan untuk selalu menyelesaikan setiap permasalahan pelanggan dari awal melalui First Call Solution, yaitu solusi untuk sebisa mungkin menyelesaikan semua masalah pelanggan pada telepon pertama.

Erry menambahkan, DHL juga melakukan pemeriksaan internal dan audit untuk memonitor Call Centernya. Ini dilakukan secara regular melalui audit Mystery Customer untuk menentukan berbagai perbaikan yang dapat dicapai dalam memenuhi kepuasan pelanggan.

Sementara itu, Edi Prayitno, National Marketing Manager, mengatakan bahwa DHL adalah bisnis layanan 24 jam dan akan terus berusaha meningkatkan kepuasan pelanggan di berbagai sektor, termasuk di sektor Call Center. ”Call Center kami telah berkembang menjadi sumber pendapatan bagi DHL sejak departemen ini dapat secara aktif bertindak sebagai marketing channel untuk menjual produk dan layanan DHL. Kunci sukses dari Call Center kami adalah sistem yang dikelola dengan baik dalam merekrut sumber daya manusianya, pelatihan kelas dunia yang terpadu serta sistem pelatihan yang konsisten untuk memastikan pelanggan mendapatkan pelayanan yang terbaik,” ujarnya.