Master of CS 2012: MEREK-MEREK PEMBUAT KEJUTAN (SWA Edisi 24/2012)

SWA Edisi 24/2012: Master of CS 2012 MEREK-MEREK PEMBUAT KEJUTAN

Lebih murah mempertahankan pelanggan ketimbang menarik pelanggan baru. Di tengah perekonomian yang booming, kebiasaan abai terhadap pelanggan itu, dan berpikir hal itu tak terasa pengaruhnya terhadap bisnis. Hati-hati! Pesaing tak pernah berhenti membidik pelanggan Anda. Tak sedikit banyak pelanggan merek pindah ke merek lain karena merasa diabaikan itu. Bagaimana membuat pelanggan Anda puas, dan bahkan dengan senang hati merekomendasikannya kepada orang lain? Simak pula hasil survei ICSA 2012? Dan siapa sajakah 117 Merek Paling Memuaskan Pelanggan? Merek-merek apa saja yang membuat kejutan?

“Kuda Hitam BNI di Arena Pacu Kartu Kredit” Berbekal tiga resep mujarab: menggarap segmen premium, memilih mitra strategis, serta mengedepankan kartu cobranding dan affinity, kartu kredit BNI berhasil melakukan turnaround hingga langsung melesat masuk ke tiga besar di industrinya.

“Metamorfosis Sang Pedagang Kue” Naluri bisnisnya terasah sejak ia membantu mamanya memasarkan kue tambang, kerupuk dan aneka kacang. Tiga dekade kemudian, ia menggenggam kerajaan bisnis Grup Cipaganti yang beraset sekitar Rp 10 triliun dengan 3.500 karyawan. Bagaimana ia menggapainya?

“Ryu Kawano Suliawan Memilih Berbisnis Online Payment” Enggan dilabeli sebagai “putra mahkota” Grup Midplaza, Ryu Kawano Suliawan memilih mengembangkan bisnis sendiri di bidang online payment gateway.

EKONOMI & BISNIS

TEKNOLOGI INFORMASI

“MENYENANGKAN PELANGGAN DENGAN KIOSK INTERAKTIF” Agar tetap mampu bersaing lincah dengan para pemain yang relatif lebih muda, dedengkot bisnis rental mobil Hertz Corporation mengembangkan jaringan layanan mandiri berupa ExpressRent Interactive Kiosks. Bagaimana proses dan hasilnya?

INVESTASI

“ANGIN SEGAR ITU MULAI BERHEMBUS” Tahun Naga Air yang diharapkan membawa keberuntungan tersendiri bagi para pelaku pasar hampir berakhir, tetapi Indeks Harga Saham Gabungan (IHSG) belum juga menyentuh angka 4.500 seperti yang diharapkan para pelaku pasar di awal tahun.

INTERNASIONAL

“KAMI AKAN JADI YANG TERBESAR PADA 2020 ” Menjajakan produk basic dengan harga bersaing, Tadashi Yanai berhasil mengibarkan Uniqlo sebagai kampiun terbesar keempat dunia di industrinya.

INDONESIA YOUNGSTER INC.

SIAPA DIA RAHMA LANDY FERNANDO WANGSA CINDY LEO RIZAL FATHURROHMAN

NEXT GENERATION

SELF EMPLOYEE RYU KAWANO SULIAWAN

SWA Magazine on Facebook: http://facebook.com/photo.php?fbid=10151307698796499

SWA Magazine Subscription [http://swa.co.id/subscription] SWA Digital Magazine Subscription and Download [http://swa.co.id/digitalmagazine] SWA Mobile Apps Download [http://swa.co.id/mobile]