Oleh: Ronald Nangoi, Pemerhati Bisnis Internasional

Dapat dipahami bahwa eksekutif dan karyawan perusahaan multinasional dari berbagai negara terlibat dalam bisnis internasional. Dalam melakukan investasi asing langsung, perusahaan akan berinteraksi dengan karyawan lokal dengan latar belakang, bahasa, perilaku, nilai, dan persepsi yang berbeda (Nangoi, 1992, hal. 17). Oleh karena itu, pemahaman tentang budaya negara tuan rumah betapapun irasional dan tidak objektif sangat penting.

Pengabaian perbedaan atau keragaman budaya bisa menjadi batu sandungan bagi perusahaan multinasional untuk tampil di pasar luar negeri. Menurut Vincent Kane (Ball et al, 2012, hal. 94), banyak perusahaan dan karyawan telah melakukan tindakan yang merusak sehubungan dengan ketidaktahuan atau ketidakpekaan terhadap budaya orang lain. Dengan menggunakan konsep Edward T. Hall tentang perbedaan budaya “high-context” (konteks-tinggi) dan “low-context” (konteks-rendah), misalnya, kita dapat berasumsi bahwa orang-orang dengan konteks-tinggi berpotensi konflik atau, setidaknya, ketegangan dibandingan dengan orang-orang dengan konteks rendah.

Namun, mereka dapat menghindari konflik atau ketegangan seperti itu, jika mereka sangat memahami konteks budaya orang lain. Mereka bahkan bisa memiliki interaksi yang erat dan sinergis. Dalam berbisnis internasional, pepatah When in Rome, do as the Romans do merupakan kunci bagi sebuah perusahaan multinasional untuk beradaptasi dengan budaya asing. Dengan demikian, tidak ada cara lain bagi eksekutif multinasional selain bersikap rendah hati dalam bergaul dengan rekan-rekannya di negara tuan rumah.

Definisi Budaya

Untuk memahami budaya, saya mengacu pada beberapa definisi budaya, yang telah dikemukakan dalam buku-buku yang ditulis masing-masing oleh Daniels et al, Ball et al, dan juga yang dirumuskan oleh Koentjaraningrat. Daniels et al (2013, hal. 94) menyajikan definisi budaya sebagai “norma yang dipelajari berdasarkan nilai, sikap, dan keyakinan sekelompok orang.” Kemudian, menurut Ball et al (2012, hal. 94), budaya telah didefinisikan sebagai “jumlah total kepercayaan, aturan, teknik, institusi dan artefak yang menjadi ciri populasi manusia.” Dengan kata lain, budaya terdiri dari “pandangan dunia individu, aturan sosial, dan dinamika interpersonal yang mencirikan sekelompok orang yang diatur dalam tempat dan waktu tertentu.” Koentjaraningrat (DosenPendidikan, 2020) mendefinisikan kebudayaan sebagai “keseluruhan sistem gagasan, tindakan, dan hasil karya manusia dalam rangka kehidupan bermasyarakat yang dijadikan milik diri manusia dengan belajar).

Dari definisi di atas, kita dapat menemukan bahwa

Bisnis internasional menyiratkan transaksi antara atau di antara perusahaan dari negara yang berbeda akibatnya membawa komunikasi lintas budaya. Jadi, ketika kita mengatakan komunikasi lintas budaya, sebuah perusahaan bebas memilih untuk beradaptasi dengan atau bahkan memanfaatkan budaya nasional lain untuk kemajuan bisnis kita; atau mengabaikan atau bahkan menolaknya oleh karena perasaan superioritas akan budaya sendiri. Dengan kata lain, kita bisa menempuh jalan untuk penyesuaian budaya versus benturan budaya. Namun, pilihan kedua sebenarnya menunjukkan bahwa kita tidak mau berbisnis, meski kita tidak dapat mengabaikan bahwa “etnosentrisitas” dapat ditemukan di sebagian besar masyarakat yang menganggap budaya mereka lebih unggul dari yang lain (Ball et al, 2012, hal. 94).

Memahami Budaya yang Berbeda

Studi budaya dapat membantu masyarakat bisnis untuk memahami budaya orang lain, meski karakteristik budaya nasional cenderung digeneralisir. Literatur bisnis internasional menunjukkan bahwa ada dua karakteristik budaya utama yang berbeda seperti diperkenalkan oleh Edward T Hall dengan Budaya Konteks-Tinggi versus Budaya Konteks-Rendah; Geert Hofstede dengan lima dimensi budayanya; dan Fons Trompenaars dengan tujuh dimensi perilaku budayanya (Ball et al, 2012, hal. 98-104).

Dalam masyarakat konteks-tinggi di Asia, seperti China, Jepang, India, Indonesia, Amerika Latin, dan negara-negara Timur Tengah, sebagian besar masyarakatnya tertutup dan kurang berkomunikasi verbal. Namun, mereka berorientasi sosial dan keluarga. Karena mereka memiliki hubungan dekat yang dibangun dalam waktu lama, mereka dapat dengan mudah memahami satu sama lain secara internal. Ruchir Sharma dari Morgan Stanley dalam bukunya Breakout Nations: In Pursuit of the Next New Economic Miracles (2012, p. 40) menyoroti India dan Brasil sebagai masyarakat konteks-tinggi. Dengan mengadopsi konsep budaya Hall, ia menyatakan masyarakat konteks-tinggi sangat percaya pada tradisi, sejarah, dan menyukai in-group, baik itu keluarga ataupun lingkaran bisnis, dan dengan demikian mereka rentan terhadap korupsi.

Namun orang asing dengan budaya yang berbeda, terutama budaya konteks-rendah, dianggap sebagai orang luar yang tidak bisa dengan mudah berkomunikasi dengan mereka. Dalam bisnis, masyarakat konteks-tinggi lebih suka melakukan kontak tatap muka pribadi dalam aktivitas dan keputusan mereka. Hal ini mengingatkan saya pada gaya populer manajemen Indonesia, yaitu walk-around management yang memungkinkan para manajer perusahaan untuk ber‘tatap muka’ dengan karyawan mereka.

Kemudian dalam masyarakat konteks-rendah, seperti di Amerika Utara, pengetahuan sering kali dapat ditransfer, eksternal, dapat diakses, dan publik. Orang-orang bersifat extrovert dan berorientasi pada aturan. Dalam bisnis atau aktivitas kerja, mereka berorientasi pada tugas, urutan dan ketat waktu dan ruang. Dalam karyanya, Hall memasukkan monokrom sebagai waktu yang dicirikan sebagai linier, nyata, dan dapat dibagi menjadi blok-blok, konsisten dengan pendekatan ekonomi terhadap waktu dalam budaya konteks rendah. Dia membedakannya dari polikromik, yaitu dua atau lebih aktivitas yang dilakukan dalam waktu yang sama (Ball et al, 2012, hal. 98).

Geert Hofstede kemudian memperkenalkan lima dimensi budaya yang beberapa di antaranya memiliki kesamaan dengan karya Hall. Perbedaan budaya antar masyarakat dunia telah digambarkan oleh Geert Hofstede, pertama, dalam dimensi individualisme versus kolektivisme. Mereka dapat dilihat antara lain dalam masyarakat yang memberikan bobot pada kinerja individu (misalnya, negara-negara Amerika Utara dan Eropa) dan lainnya pada kelompok-kelompok yang kohesif kuat (negara-negara Asia, Arab, Amerika Latin, dan Afrika Timur).

Dimensi kedua adalah jarak kekuasaan besar versus kecil di mana orang-orang dalam jarak kekuasaan besar memperhitungkan stratifikasi atau status sosial berdasarkan senioritas, usia, pangkat, ras, dan atribut lainnya (Filipina, Indonesia, Singapura, India, Malaysia); sedangkan orang-orang dalam jarak kekuasaan kecil menyukai gaya konsultatif dan informalitas (negara-negara Eropa dan Amerika Utara).

Dimensi ketiga membedakan masyarakat dengan tingkat persepsi orang tentang ketidakpastian dalam pekerjaan atau kehidupan mereka. Orang-orang dengan budaya penghindaran ketidakpastian tinggi menolak perubahan, mempertahankan status quo, dan menginginkan prosedur yang jelas (Yunani, Belgia, Rusia, Italia, Korea, dan Meksiko (VIACONFLICT, 2013)); sedangkan mereka yang memiliki penghindaran ketidakpastian rendah seperti konflik, pengambilan risiko, inovasi (Singapura, Amerika Serikat, Inggris, India, Cina, dan Indonesia (VIACONFLICT, 2013)).

Dimensi keempat adalah budaya maskulin versus feminin. Peran pria berfokus pada tugas sedangkan peran wanita berfokus pada hubungan. Ball et al (2012, p. 101) menulis:

Dalam budaya feminin, ada variasi yang relatif lebih sedikit antara peran laki-laki dan perempuan, yang menunjukkan bahwa peran kepemimpinan dan pengambilan keputusan sama-sama terbuka bagi laki-laki dan perempuan. Dalam budaya feminin, mutu kehidupan kerja penting, orang bekerja untuk hidup, dan masalah lingkungan penting dari perspektif bisnis. Dalam budaya maskulin, peran laki-laki lebih cenderung fokus pada tugas dan peran perempuan fokus pada hubungan, tekanan pada prestasi, pertumbuhan ekonomi adalah utama, orang hidup untuk bekerja, dan kinerja bisnis adalah tujuan utama.

Negara-negara seperti Jepang, Austria, Meksiko, Italia, India adalah contoh budaya maskulin sementara Belanda, Norwegia, Swedia, dan Finlandia adalah contoh budaya feminin.

Dimensi kelima adalah orientasi jangka panjang versus orientasi jangka pendek. Saya pikir Hall meyakinkan kita bahwa orang-orang dari budaya yang berbeda memiliki nilai, sikap, dan persepsi yang berbeda dalam hidup. Dalam karyanya, kita belajar bahwa orang-orang dengan orientasi jangka panjang memberi bobot pada tatanan sosial, hubungan hierarkis, penyelamatan muka secara kolektif, perencanaan jangka panjang, berpusat pada penghematan, dan hasil jangka panjang; sementara, mereka yang memiliki orientasi jangka pendek pada keamanan pribadi, rasa hormat/martabat, penyelamatan individu, perencanaan jangka pendek hingga menengah, berpusat pada pengeluaran, dan hasil jangka pendek dan menengah (Ball et al, 2012, hal. 101).

Seperti Hofstede berfokus pada nilai-nilai budaya, Fons Trompenaar pada perilaku sebagai hasil dari nilai-nilai budaya. Dimensi Trompenaar adalah

Komponen Budaya

Keanekaragaman budaya di seluruh dunia dapat digambarkan pada manifestasi budaya negara, sebagaimana saya mengacu pada sudut pandang Koentjaraningrat, dalam bentuk gagasan, (2) tindakan atau perilaku dalam suatu masyarakat (sistem sosial); dan (3) karya manusia (Koentjaraningrat-3 Wujud dalam 7 Unsur, 2013). Untuk lebih memahami keragaman atau perbedaan budaya, kita dapat menguraikan komponen budaya nasional yang diwujudkan dalam bentuk fisik dan non-fisik tersebut.

Baik Daniels et al (2013, hal. 98-114) maupun Ball et al (2012, hal. 105-12) menggambarkan komponen budaya sebagai berikut:

Budaya dan Bisnis

Pembicaraan tentang budaya dan lingkungan budaya jelas menunjukkan kepada kita relevansi budaya dengan aktivitas bisnis, bukan hanya aktivitas sosial. Bagaimana lingkungan budaya berdampak pada bisnis telah disorot dari beberapa dimensi dan komponen budaya. Oleh karena itu, dalam menjalankan kegiatan bisnis di seluruh dunia, manajemen perusahaan internasional harus beradapsi dengan lingkungan budaya.

Jelas bahwa operasi global berarti bahwa perusahaan berurusan dengan orang asing baik itu konsumen atau karyawan/pekerja dengan latar belakang budaya yang berbeda di negara tuan rumah. Untuk memenangkan pelanggan lokal dengan perilaku dan nilai yang unik, manajemen harus menerapkan bauran pemasaran yang berbeda dengan di negara asal. Menjual makanan adalah contoh sederhana. Karena kepercayaan atau agama tertentu, penjualan jenis makanan tertentu dilarang. Oleh karena itu, perusahaan harus menyesuaikan diri dengan menjual jenis lain yang tidak dilarang tetapi paling disukai.

Kemudian dalam manajemen sumber daya manusia, pemahaman akan karakteristik masyarakat konteks-tinggi, misalnya, bisa menghindari ketegangan atau konflik ketika para manajer dari budaya konteks-rendah berinteraksi dengan karyawan konteks-tinggi. Sudah menjadi kebiasaan bagi karyawan dalam budaya konteks-tinggi untuk memprioritaskan interaksi sosial dalam kehidupan kerja. Itulah sebabnya, ketegangan sering terjadi di tempat kerja, karena majikan asing dari kalangan bawah cenderung mengabaikan hubungan sosial atau persahabatan semacam itu.

Budaya juga berpengaruh pada manajemen fungsional perusahaan, termasuk manajemen produksi. Penerapan total quality management di perusahaan Jepang jelas sesuai dengan nilai-nilai kolektif atau in-group dalam budaya Jepang. Kemudian, kemajuan teknologi dalam sistem produksi perusahaan dapat dianggap juga dipengaruhi oleh apa yang disebut ‘material culture,’ yang kiranya merupakan salah satu ciri budaya global masa kini.

Kata Penutup

Kami yakin bahwa dengan memiliki pengetahuan tentang budaya beserta dimensi dan komponennya, para eksekutif perusahaan dapat membangun kesadaran dan kepekaan mereka terhadap lingkungan budaya dalam melakukan bisnis internasional. Mereka akan membantu perusahaan untuk melakukan penyesuaian budaya yang sangat penting bagi keberhasilan melakukan bisnis di pasar internasional. Ketidakpekaan terhadap budaya lain dan etnosentrisitas yang kuat tentu saja menyulitkan perusahaan beradaptasi dengan budaya lokal.

Penyesuaian budaya merupakan prasyarat terutama bagi perusahaan yang melakukan bisnis di negara asing dengan budaya yang berbeda. Orang mungkin berpendapat bahwa penyesuaian budaya tidak diperlukan oleh perusahaan yang beroperasi di negara dengan budaya serupa. Namun, kita harus ingat bahwa budaya, budaya bangsa, sedang berubah membentuk budaya nasional yang unik. Kemudian, peka terhadap lingkungan budaya negara lain akan membantu perusahaan mengidentifikasi kedekatan budaya mereka sendiri dengan orang lain.

Maklum, lingkungan budaya bukan satu-satunya yang dapat mempengaruhi operasi bisnis internasional tetapi kekuatan lingkungan lain, seperti sistem politik dan hukum. Meski memiliki kedekatan budaya, perusahaan asing sering menghadapi perlawanan di negara tuan rumah karena dicurigai mengancam kepentingan nasional negara tersebut.

Tetapi poin saya di sini adalah jika negara-negara dengan kedekatan budaya dapat menghadapi masalah bisnis, lalu bagaimana dengan negara-negara dengan budaya yang berbeda. Mereka bahkan bisa merasa jauh lebih sulit jika tidak ada penyesuaian budaya. Oleh karena itu, kami yakin bahwa kepekaan budaya berperan kunci dalam bisnis global. Kita juga harus menyadari perlunya mengikuti perkembangan budaya lain yang berubah seiring waktu.

Kita tidak bisa mengabaikan perubahan budaya dalam masyarakat dunia saat ini. Integrasi ekonomi dan kemajuan teknologi, interaksi lintas budaya yang meluas, seharusnya memiliki pengaruh pada budaya negara. Saya masih berpandangan bahwa di era globalisasi, lintas budaya dapat mengubah gaya hidup sosial suatu negara (Nangoi, 1992, hal. 18). Masyarakat saat ini sekarang mengkonsumsi apa yang disebut ‘produk global’ yang tidak kita kenal di masa lalu. Ini bahkan membuat orang mempertanyakan apakah kita sekarang hidup dalam budaya global yang terpadu. Ini dipertanyakan mengingat keragaman budaya dalam masyarakat dunia. Tapi, jelas bahwa globalisasi ekonomi telah membuat dunia saling berhubungan erat dan membuat kita lebih sadar akan multi-budaya di seluruh dunia.

Ball, D. A., Geringer, J. M., McNett, J. M., & Minor, M. S. (2012). International Business: The Challenge of Global Competition. Hampshire: McGraw-Hill.

Daniels, J. D., Radebaugh, L. H., & Sullivan, D. P. (2013). International Business: Environments and Operations. Harlow: Pearson Education Limited.

DosenPendidikan. (2020, April 16). Kebudayaan-Pengertian, Unsur, Bentuk, Wujud&Komponen. Retrieved from Dosen Pendidikan: www.dosenpendidikan.co.id., diakses 6 September, 2020

Koentjaraningrat-3 Wujud dalam 7 Unsur. (2013, 03). Retrieved from A Quarter of One Hour: https://dirarahimsyah.blogspot.com. diakses 6 September, 2020.

Nangoi, R. (1992). Bisnis Internasional: Aspek dan Perkembangannya. Jakarta: Centre for Strategic and International Studies.

Sharma, R. (2012). Breakout Nations: In Pursuit of the Next Economic Miracles. London: Penguin Books Ltd.

VIACONFLICT. (2013, October 15). Retrieved from High and Low Uncertainty Avoidance: https://viaconflict.wordpress.com/2013/10/15/high-and-low-uncertainty-avoidance/