Ritel produk Apple, iBox semakin agresif memperluas jaringannya setelah diakuisisi Erajaya Group. Ditengah sesaknya reseller Apple di Indonesia, iBox menjadi pembeda dengan ritel lain dengan iProtectZ. Adalah Luis Anthony, Marketing Manajer iBox yang menjadi inisiator program asuransi produk tersebut.

Luis Anthony, Marketing Manager iBox

Luis bergabung dengan iBox sejak tahun 2008 lalu. Saat itu iBox baru memiliki satu toko di Ex Plaza. Sebelumnya, Luis bekerja sebagai marketing di perusahaan manufaktur. “Karena saya passionate di produk Apple, bagi saya ini adalah one of dreaming job,” tutur Luis kepada Reporter SWA Online.

Berbeda dengan ritel pada umumnya, membuka toko reseller Apple bukan perkara mudah. Selain mengajukan proposal terkait fisik dan psikografi calon toko, reseller yang sudah mendapat persetujuan langsung dari Apple pun dituntut untuk terus berinovasi. Itulah yang diakui Luis sebagai tantangan dalam perjalanan karirnya.

Luis menjawab tantangan tersebut dengan iProtectZ, asuransi yang diberikan iBox untuk setiap pembelian iPad dan Mac. Asuransi yang melengkapi garansi internasional Apple ini berlaku untuk kerusakan non-kosmetik seperti terjatuh atau tersiram. “Konsumen bisa klaim, nanti kita akan perbaik. Misal ada total lost, akan kami ganti,” Luis menjelaskan. Program tersebut dijalankan Luis sejak tiga tahun lalu.

Sebagai pemimpin di tim marketing iBox, Luis menekankan pelayanan dengan memaksimalkan training bagi stafnya. “Karena produk yang kita jual ini kan bukan sesuatu yang dimengerti banyak orang,” kata Luis, “makanya saya menekankan bahwa staff kami harus highly-trained. Jadi ketika orang datang, mereka tidak hanya bisa menjawab dari sisi teknis tapi juga menjelaskan dengan bahasa sehari-hari.”

Saat ini iBox membuka 13 toko di seluruh Indonesia. Untuk tahun ini iBox pun akan menambah 3 hingga 4 toko lagi. Hingga akhir tahun 2013 mendatang, iBox merencanakan pembukaan 30 sampai 40 toko baru.