Pada peringatan Hari Perempuan Sedunia, Gojek bersama Hollaback, yakni sebuah gerakan yang bertujuan mengatasi kekerasan seksual di ruang publik, menggagas gerakan Anti Kekerasan Seksual di industri ride-hailing. Salah satu yang dilakukan adalah dengan mengembangkan fitur keamanan, yakni dengan menyediakan fitur Bagikan Perjalanan (Share Trip) dan Tombol Darurat (Emergency Hotline).

“Kami akan terus mengembangkan inovasi, tidak hanya dari pengembangan teknologi, tapi juga upaya mitigasi risiko melalui program edukasi kepada para mitra driver kami,” ujar Nila Marita, Chief Corporate Affairs Gojek.

Melalui fitur Bagikan Perjalanan, pengguna dapat membagikan informasi berupa lokasi penjemputan dan pengantaran, informasi mengenai driver dan kendaraannya, status perjalanan dan estimasi waktu tempuh, hingga jalur yang dipilih driver dalam perjalanannya, kepada kerabat terdekat. Pengguna cukup memencet tombol Bagikan Perjalanan untuk kemudian secara otomatis informasi tersebut dapat dibagikan melalui aplikasi pesan instan.

Selain itu, Gojek juga mengenalkan fitur Tombol Darurat, yang dapat digunakan untuk melaporkan dengan cepat situasi darurat yang terjadi selama perjalanan. Setelah laporan diverifikasi, Gojek akan segera menugaskan unit darurat untuk menangani pelaporan ini. “Khusus untuk fitur Tombol Darurat ini, kami akan mulai memperkenalkannya pada layanan Go-Car dan diimplementasikan di wilayah Jabodetabek terlebih dahulu, sebelum diimplementasikan secara nasional,” kata Radityo Wibowo, Global Head of Transport Gojek.

Selain itu, Hollaback Jakarta dan Gojek menyelenggarakan program pelatihan untuk meningkatkan kesadaran akan kekerasan seksual. Materi pelatihan mencakup pengetahuan tentang jenis-jenis pelecehan seksual yang harus dihindari serta langkah intervensi seperti apa yang dapat diambil apabila menghadapi kasus tersebut. Siklus pelatihan perdana diikuti oleh mitra driver dan pelaksana Kopdar Mitra Gojek di wilayah Jabodetabek, Bandung, Bali dan Palembang.

Anindya Restuviani, Co-Director Hollaback! Jakarta, mengatakan, pihaknya mengapresiasi langkah yang ditempuh Gojek dalam melawan kekerasan seksual. “Kami berharap kedepannya, mitra-mitra Gojek tak sekadar memahami bentuk-bentuk kekerasan seksual dan menghindarinya, namun juga berperan aktif untuk mengambil tindakan dalam melawan kekerasan seksual di ruang publik,” kata dia.

Untuk diketahui, perempuan dan anak-anak, merupakan kelompok masyarakat yang rentan menjadi korban kekerasan seksual. Baik kekerasan yang sifatnya fisik maupun non-fisik. Di sisi lain, kelompok masyarakat ini juga merupakan salah satu pengguna terbesar layanan transportasi Gojek.

“Untuk itu melalui berbagai upaya, termasuk melalui pelatihan ini, kami ingin memastikan mereka dapat menggunakan layanan kami dengan nyaman,” jelas Nila. Keseriusan Gojek dalam menangani tindak kekerasan seksual, diimplementasikan pula dalam standar prosedur operasional penanganan kasus dan laporan, yang dilakukan dengan fokus keberpihakan pada korban.

“Kami menyadari kasus kekerasan seksual, bukanlah kasus pelanggaran biasa. Kekerasan seksual, apapun bentuk dan tingkatannya, berpotensi memberikan trauma yang mendalam kepada korban. Kami sangat berhati-hati dalam menangani kasus seperti ini dan membuat prosedur penanganan yang sensitif pada korban,” ujarnya menambahkan.

Sebagai bagian dari mitigasi risiko, setiap laporan kekerasan seksual yang masuk melalui call center Gojek akan langsung ditangani oleh unit darurat. Unit ini bertugas untuk segera menemui korban untuk melakukan pendalaman kasus dan menawarkan bantuan yang diperlukan. Bantuan mencakup tindakan medis untuk pemeriksaan fisik, pengobatan, serta layanan pendampingan oleh psikiater sebagai bagian dari proses penyembuhan trauma. Selain itu, Gojek juga siap melakukan pendampingan hukum apabila korban, baik mitra driver maupun pengguna, merasa kasus ini harus diselesaikan di jalur hukum.

Editor : Eva Martha Rahayu

www.swa.co.id