Great Eastern Life Indonesia merilis novasi terbaru untuk nasabahnya, yakni GEMA-Great Eastern Mobile Assistance, layanan nasabah melalui aplikasi chat Whatsapp.

Layanan ini dihadirkan untuk meningkatkan akses nasabah terhadap berbagai layanan asuransi Great Eastern Life Indonesia. Saat ini, masyarakat Indonesia mulai terbiasa dengan cara baru untuk berkomunikasi selama pandemi Covid-19. Aplikasi komunikasi seperti WhatsApp semakin diandalkan untuk menghapus jarak dan tetap terhuhubung agar hubungan profesional dan pribadi tetap terjaga baik.

Berdasarkan data Indonesia Digital 2020, penggunaan aplikasi chat WhatsApp berada di peringkat pertama untuk aplikasi mobile berdasarkan pengguna aktif. “Peluncuran layanan nasabah melalui Whatsapp ini merupakan komitmen kami untuk terus berinovasi dan memberikan layanan terbaik bagi para nasabah,” jelas Nina Ong, Direktur Great Eastern Life Indonesia.

Layanan ini bisa dioptimalkan nasabah atau calon nasabah untuk mendapatkan informasi mengenai perlindungan asuransi dari Great Eastern, terutama di masa ketika orang memiliki keterbatasan mobilitas saat pandemi COVID-19.

Melalui layanan ini, nasabah bisa menanyakan berbagai hal mengenai polis asuransi yang dimiliki, notifikasi, layanan klaim serta informasi promo selama hari kerja Senin-Jumat jam 09.00 – 18.00 dan khusus selama masa pandemi Covid-19, GEMA akan beroperasi dari jam 09.00 – 16.30 WIB.

Selama masa pandemi, Great Eastern memang memberlakukan sejumlah kebijakan khusus. Nina menegaskan, kesehatan dan keselamatan seluruh nasabah dan karyawan merupakan prioritas utama. “Kami telah meluncurkan program inisiatif COVID-19Customer Care Fund untuk memberikan perlindungan tambahan terhadap risiko infeksi Covid-19 bagi para nasabah. Kami juga mendukung upaya pemerintah untuk mencegah penyebaran virus Covid-19 dengan menutup sementara layanan tatap muka Customer Contact Center, mulai Jumat, 27 Maret 2020 sampai pemberitahuan selanjutnya,” dia menambahkan.

www.swa.co.id