Survei ini merupakan kelima kalinya, didasarkan pada evaluasi dari 2.595 pemilik kendaraan baru yang berumur 2-6 bulan. Penilaian kepuasan secara keseluruhan diukur berdasarkan 6 faktor: tenaga penjual, paperwork, fasilitas dealer, waktu penyerahan, proses penyerahan dan saat terjadi transaksi (deal).

BMW mencatat skor 737 (dari kemungkinan 1.000), naik 21 poin dibandingkan tahun 2004, dan memimpin dalam perolehan skor di 6 faktor tersebut. Sementara itu, Ford memperoleh skor 751, disusul Nissan 748, Chevrolet 742 dan Hyundai 742 juga. Secara rata-rata industri, skor kepuasan terhadap penjualan mobil baru ini tercatat 737, angka yang stabil dalam 2 tahun terakhir, kendai terjadi penurunan 1 poin dibanding 2004.

Studi ini juga mencatat, waktu rata-rata penyerahan mobil baru meningkat dari 18,3 hari menjadi 30 hari. Sementara, pelanggan yang melaporkan bahwa mobil diterima sesuai dengan yang dijanjikan turun dari 87% (2004) menjadi 75% (2005). “Seringkali pelanggan harus menunggu waktu lebih lama untuk mendapatkan mobil baru yang mereka inginkan,” ujar Rajeev Nair, Country Manager J.D, Power Asia Pasifik, Indonesia, berkantor di Singapura.

Dilarang keras mengambil konten (tulisan, foto, infografis, video, dan sebagainya) yang dimuat di situs web ini, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk platform AI (artificial intelligence) dan platform digital lainnya, tanpa izin tertulis dari direksi yang berwenang di situs web ini.