Saat pandemi, para pelaku industri pariwisata terus mencoba untuk tidak tinggal diam, seperti yang dilakukan oleh Tiket.com, online travel agent (OTA) pertama di Indonesia. “Kami percaya, kebutuhan untuk berwisata tidak dapat dipisahkan dari gaya hidup masyarakat. Terlebih ketika dihadapkan dengan kondisi pandemi, masyarakat semakin butuh hiburan untuk healing,” ungkap George Hendrata, Chief Executive Officer, Tiket.com.

George melanjutkan, “Tidak dapat dipungkiri, kondisi pandemi yang membatasi ruang gerak masyarakat dan menciptakan kejenuhan justru melahirkan tren baru untuk liburan, seperti staycation, workcation, wisata hobi, hingga berbagai hiburan yang diselenggarakan dalam format online, seperti konser musik.”

Dengan melihat tren tersebut, Tiket.com bergegas melancarkan berbagai inovasi yang bertujuan agar customer dapat menikmati wisata dengan nyaman. Contohnya, fitur tiket Clean yang memastikan akomodasi telah menjalankan protokol kesehatan dengan baik, fitur smart refund and reschedule, pilihan tes COVID-19. Aplikasi ini juga memperluas kemitraan dengan partner ternama untuk menghadirkan berbagai hiburan online di tengah masyarakat, salah satu yang paling digemari adalah Konser JKT48 dan serial horor online streaming, Nelusur.

“Pedoman kami dalam beroperasi adalah untuk selalu memperhatikan kebutuhan customer, menjadi customer-centric, segala inovasi produk dan layanan yang kami luncurkan adalah berdasarkan kebutuhan customer,” ujar George.

Setelah hampir dua tahun terkena dampak akibat pandemi COVID-19, industri pariwisata tanah air kini memasuki babak baru di tahun 2022. Kita dapat melihat pemulihan industri pariwisata dari kenaikan jumlah kunjungan wisatawan mancanegara ke Indonesia yang menyentuh angka 111 ribu pada April 2022, meningkat sekitar 172 % dibandingkan dengan bulan sebelumnya, serta naik secara signifikan hingga 499 % dibandingkan dengan jumlah kunjungan di bulan April pada tahun 2021. Tak hanya itu, jumlah kunjungan wisatawan mancanegara ke Indonesia dari bulan Januari hingga April 2022 juga mengalami kenaikan yang sangat tinggi sebesar 350%, jika dibandingkan dengan periode yang sama pada tahun 2021 (sumber: BPS).

Setelah memprediksi adanya kenaikan angka wisatawan yang semakin signifikan di bulan-bulan mendatang, pemerintah melalui Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif (Kemenparekraf) telah menargetkan jumlah kunjungan wisatawan mancanegara ke Indonesia mencapai angka 1,8 hingga 3,6 juta individu pada tahun 2022.

“Bangkitnya industri pariwisata turut menghadirkan berbagai tantangan tersendiri. Berkaca dari terdampaknya sektor pariwisata akibat pandemi membuat para pelaku usaha wisata harus mempersiapkan diri untuk menghadapi tantangan yang tidak dapat diprediksi. Kami berkomitmen untuk selalu menghadirkan inovasi yang relevan dengan tren dan kebutuhan masyarakat,” ujar George.

Tiket.com hadir dengan fitur Jaminan Harga Termurah (JHT). Dengan fitur ini, konsumen tidak perlu repot membanding – bandingkan harga tiket pesawat, akomodasi ataupun aktivitas. Bahkan jika konsumen menemukan harga lebih murah, platform ini akan mengganti selisihnya dua kali lipat. Ditambah lagi, menghadirkan berbagai promo yang dapat membantu memudahkan konsumen merencanakan perjalanannya.

“Berbagai layanan dan inovasi yang kami berikan adalah wujud komitmen kami untuk berperan aktif dalam pemulihan dan pertumbuhan industri pariwisata. Kami fokus meningkatkan antusiasme masyarakat untuk berwisata sekaligus membantu meningkatkan kapabilitas para pelaku usaha wisata,” tuturnya.

Swa.co.id