CESS 2022 bertujuan merespons perubahan pola perilaku konsumen di era pascapandemi

E-centrix telah menyelenggarakan Customer Engagement Strategies Summit (CESS) 2022 dengan tema ‘How Everything Changed and What’s Coming Next?’ Ajang ini bertujuan merespons perubahan pola perilaku konsumen di era pascapandemi, dengan menghadirkan para pembicara dari dalam dan luar negeri yang sukses menerapkan strategi customer engagement.

“Para pelaku bisnis kini dihadapksn dengan tantangan yang tidak mudah. Setelah diterpa pandemi COVID-19, kini kita diterpa isu pelemahan ekonomi. Kondisi ini pun melahirkan tantangan bagi perusahaan dalam menjaga retensi dan loyalitas konsumen,” ujar Agung Susanto, Director of eCentrix dalam keterangan tertulis di Jakarta (10/11/2022).

CESS 2022 menyoroti keterikatan emosional yang dialami oleh pelanggan terhadap suatu brand. Keterikatan terjadi melalui kepuasan, loyalitas, dan keterkaitan brand untuk dapat menarik perhatian pelanggan. Untuk itu, CESS 2022 menghadirkan para pembicara dari kalangan perusahaan yang terkenal dan memiliki strategi customer engagement mumpuni, seperti Tokopedia, Gojek, Dana, Pos Logistic, dan guru customer experience dari Inggris.

“Konsumen adalah aset bagi perusahaan yang harus dijaga. Bicara customer engagement, erat hubungannya dengan loyalitas konsumen. Untuk itu, loyalitas dan retensi konsumen harus dijaga. Kondisi ini yang melatarbelakangi kami menggelar CESS 2022 untuk para perusahaan di berbagai industri, baik perusahaan dengan model bisnis business to consumer (B2C) maupun business to business (B2B),” papar Agung.

Agung mengungkapkan, eCentrix merupakan perusahaan penyedia solusi contact center yang sudah beroperasi selama 21 tahun, berfokus kepada pengembangan solusi untuk customer interaction. Solusi-solusi ini dibutuhkan oleh para perusahaan untuk merawat konsumen, menjaga kedekatan, hingga memudahkan komunikasi antara perusahaan dengan konsumen.

“CESS 2022 merupakan seri kedua dari event yang kami gelar bersama Bridge Academy sejak pertama diadakan pada 2019. Tahun ini kami berhasil melampaui target peserta yang mencapai lebih dari 400 orang,” ujar Wayan Eka Nugraha, CEO of eCentrix.

Beberapa tema yang dibicarakan oleh para pembicara CESS 2022, meliputi: Strategies to Increase Customer Engagement yang disampaikan oleh Didik Agus Suwanto – AVP of Customer Engagement Tokopedia. Lalu, The Influence of Customer Engagement on Business olehRulit Candra – Chief Marketing Officer PT Pos Logistik Indonesia dan Technology as a Medium to Increase Customer Engagement dipaparkan oleh Emyr Al Kautsar – Lead Project Manager Dana.

Selan itu, ada paparan ‘People & Process in Customer Engagement Strategies’ dari Juinita Senduk – Head of Care Gojek, tema ‘Customer Centricity Mindset in Customer Engagement Strategies ‘ dijelaskan Dr. Gloria Angelita , S.Pd.,M.Si. – Doctorate of Communication & Hospitality Aspect Tourism Industry dan Flight Service Manager Airline Company serta Key Note Speaker dari Managing Customer Experience in Customer Engagement Strategies oleh Claire Scott – No.1 Women Customer Experience Global Guru UK Top 10 CX Influencer & CX Tought Leader.

“Tentunya, setiap perusahaan memiliki tantangan dan solusi yang berbeda. Meski begitu, para pembicara bisa menjadi contoh best practice dan benchmarking untuk para peserta dan menyesuaikannya dengan kondisi di perusahaan mereka,” lanjut Agung.

Dari para pembicara yang hadir, Agung menyoroti tiga poin penting bagi perusahaan dalam membangun customer engagement. Pertama adalah seperti apa suara konsumen. Kedua, customer engagement sebetulnya hadir di setiap proses komunikasi merek dengan konsumen. Ketiga, customer engagement ini soal proses dan people. Tidak sekadar teknologi yang canggih, tetapi membutuhkan proses dan people yang tepat dalam menjawab customer journey.

Tak hanya memberikan insight seputar customer engagement strategy, CESS 2022 juga menjadi wadah bagi para perusahaan untuk melakukan networking. Tak jarang, para peserta yang berbagi solusi hingga melahirkan kolaborasi baru.

Swa.co.id