Menurut Moon, peningkatan kapasitas itu sudah dilakukan secara berkelanjutan setiap tahunnya. Untuk tahun 2005, diklaim Moon, peningkatannya sudah mencapai lebih dari 200% dari tahun sebelumnya, yaitu dari 350 petugas menjadi 1.100 petugas. Upaya peningkatan kapasitas petugas ini nantinya ditujukan untuk layanan online 24 jam, seperti: Call Center, website, e-mail, SMS, serta layanan tatap muka di GraPARI dan GeraiHALO.

Sementara itu, Gideon Purnomo, VP Customer Service (CS) Telkomsel, menyebutkan bahwa CS Telkomsel sejak awal pengembangannya tidak hanya diarahkan sebagai tempat menampung keluhan pelanggan, melainkan sebagai pusat pelayanan dan solusi komunikasi terpadu yang diklaim memenuhi semua kebutuhan pelanggan. Diklaim Gideon, tahun lalu SCR (Succesful Call Rate) Telkomsel mencapai 75%. Tahun ini ditargetkan bisa mencapai 85%-90%.

Menurut Gideon, pada 2005 jumlah panggilan mencapai sekitar 13 juta panggilan, dengan rata-rata 50 ribu panggilan per bulan. Angka panggilan per tahun juga diklaim meningkat sekitar 50%-60%. Bahkan pada 2006 ini, angka panggilan bisa melonjak hingga 80%. Karena itu, pihaknya menambah jumlah SDM untuk menanganinya.Diungkapkan Gideon, sekitar 94,4% pelanggan menyampaikan keluhan atau meminta informasi melalui Call Center. Sisanya, dari GraPARI 0,2%, GeraiHALO 0,2%, serta via situs dan SMS 0,1%. Aktivitas yang mereka lakukan antara lain, 70% mencari informasi, 16% melakukan request seperti migrasi kartu dan sisanya menyampaikan keluhan.

Dilarang keras mengambil konten (tulisan, foto, infografis, video, dan sebagainya) yang dimuat di situs web ini, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk platform AI (artificial intelligence) dan platform digital lainnya, tanpa izin tertulis dari direksi yang berwenang di situs web ini.