Aplikasi berbasis ChatGPT dari CATAPA untuk informasi mengenai penggajian, pajak dan peraturan ketenagakerjaan dalam Bahasa Indonesia

Authors: Stefanie Suanita, CATAPA Founder & CEO, On Lee, GDP Labs CEO & CTO and GDP Venture CTO

CATAPA adalah suatu aplikasi penggajian tercepat dan termurah berbasis web yang ringan dan aman. Untuk selalu dapat memberikan service terbaik, CATAPA melakukan suatu inovasi dengan meluncurkan aplikasi berbasis ChatGPT yang dirancang untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) mengenai penggajian, pajak, dan peraturan ketenagakerjaan dalam Bahasa Indonesia, yang bernama CATAPA HelpGPT (cata.pa/HelpGPT)

Dalam proses pengembangan aplikasi ini, CATAPA mencatat 3 poin penting:

1.ChatGPT untuk Pasar IndonesiaDalam pengembangan aplikasi berbasis AI, diperlukan internasionalisasi dan lokalisasi agar AI bekerja secara optimal di setiap negara. Internasionalisasi memungkinkan adaptasi yang mudah ke berbagai bahasa dan wilayah, sementara lokalisasi menyesuaikan perangkat lunak untuk bahasa dan konvensi tertentu.

Dalam konteks lokalisasi, AI sangat bergantung pada data lokal, seperti bahasa, dialek, slang, aspek budaya, penggajian, dan peraturan pajak, termasuk hukum ketenagakerjaan, yang bervariasi dari negara ke negara. Apa yang berhasil di satu negara mungkin tidak efektif di negara lain. Akibatnya, solusi khusus diperlukan untuk setiap pemerintah untuk memperhitungkan perbedaan ini.

Antara Januari dan April 2023, sekitar 60% pertanyaan pelanggan yang masuk ke CATAPA merupakan pertanyaan bersifat berulang, dengan jawaban yang dapat diakses dengan mudah di Pusat Bantuan kami. Dengan asumsi, Customer Support memerlukan 1 menit untuk menangani setiap pertanyaan berulang ini, lebih dari 2.500 menit waktu berharga dihabiskan untuk penanganan manual.

Upgrade Pusat Bantuan CATAPA dengan ChatGPT memberikan dua manfaat:

1.Meningkatkan pengalaman pelanggan. Pusat Bantuan berbasis ChatGPT tersedia 24/7 untuk melayani pengguna dengan lebih cepat dan lebih baik.

2.Efisiensi. Otomatisasi dukungan untuk pertanyaan yang berulang dan menghemat setidaknya 2.500 menit per bulan.

Sebagai contoh,

2.Perbaharui ChatGPT dengan Informasi Terbaru

Dalam artikel ChatGPT for Bahasa Indonesia yang telah diterbitkan di LinkedIn, “Data pelatihan ChatGPT mencakup materi hingga September 2021, yang berarti kurangnya pengetahuan tentang peristiwa dan perkembangan. Akibatnya, ChatGPT tidak dapat memberikan pembaruan real-time tentang kondisi cuaca, harga pasar saham, dan berita terkini lainnya.”.

Sementara selama COVID-19, pemerintah mengeluarkan peraturan-peraturan baru, di antaranya:UU No 7 tahun 2021 – Harmonisasi Peraturan Perpajakan – berlaku efektif 29 Oktober 2021.UU No 2 tahun 2022 – Peraturan Pemerintah Pengganti Undang-Undang (Perpu) tentang Cipta Kerja – berlaku efektif 30 Desember 2022.

Oleh karena itu, CATAPA menambahkan peraturan tersebut agar HelpGPT dapat menangani pertanyaan terkait informasi baru tersebut.

Sebagai contoh,

3.Menyediakan Modul Keamanan untuk Mencegah Halusinasi ChatGPT

Bernard Marr dalam tulisannya yang berjudul ChatGPT: What Are Hallucinations And Why Are They A Problem For AI Systems melaporkan bahwa halusinas (membuat fakta palsu) dalam ChatGPT melibatkan output yang salah atau tidak relevan, yang berpotensi menimbulkan ketidakpercayaan pada teknologi AI. Kesalahan ini berasal dari pengenalan pola dan generalisasi berlebihan ChatGPT.

Oleh sebab itu, CATAPA berkomitmen untuk memastikan keandalan dan keakuratan informasi yang diberikan kepada pengguna. Untuk mencapai hal ini, CATAPA telah menerapkan modul keamanan yang kuat dengan mencantumkan sumber yang jelas dan transparan pada jawaban yang diberikan. Setiap jawaban yang dihasilkan oleh platform dilengkapi dengan referensi ke sumber informasi, sehingga memungkinkan pengguna untuk memverifikasi fakta dan mendapatkan wawasan tambahan. Transparansi ini membuat pengguna untuk dengan percaya diri membuat keputusan yang tepat, dengan mengetahui bahwa informasi yang mereka terima dapat dipercaya dan telah terverifikasi.

Sebagai contoh,

Upaya kami untuk mengembangkan dan mengimplementasikan ChatGPT dalam Bahasa Indonesia telah menunjukkan hasil yang menggembirakan. Hasil positif ini menunjukkan potensi besar ChatGPT sebagai model bahasa yang kuat yang mampu memahami dan berkomunikasi secara efektif dalam Bahasa Indonesia. Seiring penyempurnaan dan peningkatan kemampuan yang terus menerus, kami akan terus menyempurnakan dan meningkatkan kemampuannya, kami optimis tentang dampak transformatif yang dapat dimiliki ChatGPT pada berbagai aplikasi, mulai dari dukungan pelanggan hingga pengambilan informasi, dalam komunitas berbahasa Indonesia.

Dilarang keras mengambil konten (tulisan, foto, infografis, video, dan sebagainya) yang dimuat di situs web ini, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk platform AI (artificial intelligence) dan platform digital lainnya, tanpa izin tertulis dari direksi yang berwenang di situs web ini.