Agen pemegang merek (APM) sepeda motor listrik dipacu untuk memperkuat jaringan purna jual 3S (sales,service & sparepart) untuk memperkuat unique selling proposition yang berpeluang menambah keyakinan publik membeli sepeda motor listrik.

Yuswohadi, pengamat pemasaran dari Inventure Indonesia mengatakan, pertumbuhan jumlah APM dan produk sepeda motor listrik itu sebaiknya diiringi penambahan jaringan 3S serta edukasi yang memberikan pengalaman konsumen (customer experience) agar memantik minat publik membeli sepeda motor listrik.

Semakin semaraknya sepeda motor listrik nasional ini diiringi upaya APM untuk menyodorkan diferensiasi teknologi dan fitur termutakhir, menambah layanan purna jual serta serangkaian kegiatan edukasi konsumen. “Sepeda motor listrik yang dijual APM, seperti APM lokal yang baru beroperasi itu tidak hanya menonjolkan teknologi saja, tetapi juga layanan 3S dan edukasi market yang bersifat customer experience. Industri sepeda motor listrik ‘kan masih baru dan tahap pengembangan,” tutur Yuswohady saat dihubungi SWA Online pada Kamis (24/08/2023).

Yuswohady mencermati gerak-gerik para APM yang mempraktikkan strategi pemasaran dengan cara menggalang para konsumen untuk mencicipi pengalaman mengendarakan sepeda motor listrik. Caranya beragam, seperti test drive atau edukasi mengenai kendaraan beroda dua setrum ini. “Pada fase early adopter ini APM mengumpulkan konsumen untuk menguji produknya. Nah customer experience ini diharapkan APM bisa berkembang menjadi advocater untuk digaungkan kepada konsumen di tahap mass market. Karena itu, konsumen di fase early adopter menjadi kunci untuk menciptakanefek bola sodok yang bisa memperluas basis konsumen,” tuturnya.

Asosiasi Industri Sepeda Motor Listrik Indonesia (Aismoli), merujuk data Kementerian Perhubungan, mencatat jumlah APM sepeda motor listrik di Mei 2023 sebanyak 52 atau meningkat sebesar 477,7% dari 9 APM di 2019. Para APM, khususnya pendatang baru, cenderung mempraktikkan serangkaian aktivitasi.

PT Ilectra Motor Group (IMG) , misalnya, melakukan serangkaian pemasaran berbasis edukasi dan customer experience pasca meluncurkan sepeda motor listrik Alva One di tahun lalu dan Alva Cervo pada 27 Mei 2023. Baru-baru ini, APM Alva ini gencar memasarkan kedua sepeda motor elektriknya di pameran otomotif Gaikindo Indonesia International Auto Show (GIIAS) pada 10-20 Agustus 2023.

IMG di GIIAS ini mengaktivasi kegiatan edukasi konsumen dan test ride guna memompa customer experience. Misalnya saja, menggelar test drive sepanjang pagelaran GIIAS tahun ini. Alva pun didapuk penghargaan Most Driven Motorcycle untuk Alva Cervo di GIIAS yang diterima. Terkait ini, Putu Yudha, Chief Marketing Officer IMG, mengapresiasi Gaikindo, pengunjung GIIAS, para mitra, karyawan dan konsumen Alva. “Penghargaan ini menjadi pengakuan atas inovasi dan keunggulan Alva Cervo sekaligus menjadi bukti animo masyarakat yang tinggi menyambut era peralihan ke kendaraan listrik di masa depan,” ujar Putu pada keterangan tertulisnya di Jakarta, Senin (21/08/2023).

Fitur teknologi Alva Cervo disebut-sebut IMG menjadi magnet yang menarik minat konsumen. IMG mengkreasikan fitur berteknologi terkini di Alva Cervo agar produknya ini berbeda dengan sepeda motor listrik lainnya di Indonesia. Alva Cervo memiliki fitur kecepatan dalam tiga mode, yaitu eco, urban, dan sport. Fitur ini dilengkapi dengan fitur Boost untuk mengakselerasi kecepatan di tiga mode tersebut. IMG mengklaim fitur Boost di Alva Cervo ini merupakan yang pertamakalinya ada di sepeda motor listrik yang beredar di pasar Indonesia pada saat ini.

Teknologi Alva Cervo dilengkapi dengan Next Generation Powertrain yang mampu menghasilkan tenaga maksimum dan torsi yang tinggi sebesar 53,5 Nm. Akselerasi ini ditopang daya baterai yang menyangga sepeda motor listrik ini menempuh jarak hingga 125 km, menembus kecepatan hingga 103 km/jam, serta memiliki fitur anti banjir dengan kedalaman rendam 50 cm.

Aspek lainnya di Alva Cervo adalah teknologi yang terintegrasi aplikasi My Alva. Fitur-fitur aplikasi ini dimutakhirkan, diantaranya Theft Prevention yaitu fitur yang berfungsi untuk mencegah terjadi pencurian, Fall Down Alert (berfungsi untuk menginformasikan jika motor terjatuh dan menginformasikan kepada orang terdekat yang telah dipilih), serta Geofencing Alarm yang menginformasikan jika motor berjarak lebih dari 50 meter dari pengguna. Fitur terbaru My Alva lainnya adalah Battery Status Checking, Live Map Tracking, Trip History & Analytic, dan Social Media Share.

MG melengkapi layanan konsumen lantaran tersedianya fasilitas call center dan road emergency assistance selama 24 jam. Pada peluncuran Alva Cervo di Mei itu, Purbaja Pantja, Presiden Direktur IMG, mengatakan berbasis consumer oriented, Alva akan terus berkembang dan menciptakan produk-produk baru dengan teknologi yang canggih dan tampilan modern yang memukau dan mendukung gaya hidup masa kini,

Giat Gelar Edukasi

IMG pun begerak lincah menyediakan layanan purna jual, edukasi, dan responsif menanggapi berbagai macam informasi yang disampaikan calon konsumen. IMG mencatat rerata jumlah individu yang menghubungi layanan konsumen Alva sejak Agustus 2022 hingga Juli 2023 itu sebanyak 2.500 orang per bulan. Mereka menghubungi layanan pelanggan untuk menggali informasi seputar sepeda motor listrik Alva.

Untuk edukasi menggelar Coaching Clinic Alva Cervo di Alva Expereince Center di kawasan SCBD, Jakarta pada 15 Juli 2023. Coaching clinic ini menggandeng komunitas pengendara Alva Riders Community (ARC). Materi edukasinya beragam, antara lain menjabarkan baterai sepeda motor listrik Alva Cervo yang berjenis lithium NCM (nickel manganese cobalt oxide) berbobot 12,3 kg dan kapasitas 73,8 V 24 Ah (1,8 kWh/killowatt hour) dengan durasi pengisian daya yang tersedia fitur fast charging.

Fitur isi daya baterai ini memungkinkan pengguna untuk mengisi daya kedua baterai hanya dalam waktu empat jam. Pengguna Alva Cervo dijabarkan informasi pemeliharaan baterai, semisal menyegarakan pengisian daya baterai ketika kapasitas sudah mencapai 20%. Kemudian, jikalau sepeda motor listrik ini tidak dikendarakan dalam waktu yang lama, maka putuskan aliran listrik dengan cara menyimpan Alva Cervo di tempat yang aman dan membuka penutup baterai atau keluarkan baterai dari kompartemennya (dock). Hindarkan baterai dari paparan air dan debu saat penutup dibuka atau saat baterai dikeluarkan dari dock-nya itu.

Penyimpanan baterai perlu dicermati terlebih dahulu indikator kapasitas baterai pada kisaran 40- 60% (tidak di bawah 40%). Lalu, suhu tempat penyimpanan baterai dari minus 20 derajat celcius sampai dengan 25 derajat celcius, dengan kelembaban relatif dalam ruangan (RH) sekitar 60%.

IMG juga memberikan informasi penting mengenai cara membuka ban, yaitu mur belakang (rear wheel center nut) menggunakan alur kiri, sehingga untuk melepasnya diputar searah dengan jarum jam. Selain itu, instruktur Alva menjabarkan informasi untuk menggunakan tools khusus untuk menyetel peredam kejut (shockbreaker) ketika melembutkan shock Alva Cervo, yaitu dengan mengendurkan dua baut cover shockbreaker belakang kemudian memutar cover shockbreaker sampai penyetel shockbreaker terlihat.

Andy Firmansyah, salah satu konsumen Alva Cervo yang menghadiri kegiatan ini, mengapresiasi klinik pelatihan ini. “Kami menjadi lebih memahami motor listrik secara general dan motor Alva Cervo secara spesifik,” ujar Andy. Perihal edukasi ini, Putu menyampaikan coaching clinic ini merupakan dukungan perusahaan agar pengguna semakin memahami seluk beluk sepeda motor listrik Alva Cervo. IMG mengusung pemasaran Boost Your Next Move guna memantik publik membeli motor listrik bertampang sporty ini. Alva Cervo dibanderol seharga Rp 42,75 juta untuk varian 2 baterai dan Rp 37,75 juta untuk varian dengan 1 baterai (on the road di Jakarta).

Putu mengatakan pihaknya memperpanjang durasi potongan harga Rp 7 juta di semua lokasi penjualan resmi Alva. Perpanjangan ini dilakukan karena tingginya permintaan konsumen terhadap subsidi harga ini. “Kami ingin pengunjung merasakan sensasi mengendarai Alva Cervo, terlebih saat menggunakan fitur Boost yang merupakan fitur unggulan. Tak hanya itu, potongan harga 7 juta selama GIIAS juga diperpanjang sehingga bisa lebih banyak konsumen yang bisa mendapatkan manfaat serupa meskipun tidak hadir di GIIAS,” ujar Putu.

Adapun, layanan konsumen Alva ada di Jakarta, Alva Studio Bali, Alva Experience Center Bandung, Surabaya, dan Semarang. Ke depannya, Yuswohady menghimbau para APM sepeda motor listrik untuk memperluas layanan purna jual agar menambah nilai tambah ke konsumen dan meningkatkan daya saing di APM di industri sepeda motor listrik nasional.

Dia memproyeksikan bisnis sepeda motor listrik akan semakin kompetitif apabila tiga APM teratas (Big Three) yang menguasai pangsa pasar sepeda motor konvesional gencar meluncurkan motor elektriknya. “Menarik disimak rencana APM memperluas ekosistem sepeda motor listrik agar konsumen mudah mengakses stasiun pengisian baterai, penukaran baterai, layanan 3S dan lainnya,” ujar Yuswohady.

Proyeksi Produksi Sepeda Motor ListrikNasional

Swa.co.id