Saat ini pengelolaan digital marketing dan customer service di perusahaan harus dilakukan dengan lebih profesional ketimbang tahun-tahun sebelumnya. Pasalnya, kebutuhan dan level layanan makin cepat berubah dan semakin tinggi tuntutan. Standar baru terus diciptakan pelanggan dan pemain yang ada, sehingga tingkat toleransi mereka semakin pendek. Perusahaan yang tidak mengejarnya akan ditinggalkan. Oleh karena itu, perusahaan harus siap dengan terobosan baru dan program yang kreatif dan inovatif.

Untuk mendorong pengelolaan digital marketing dan customer service yang semakin baik, kreatif dan inovatif, SWA Media Group dan Business Digest menyelenggarakan ajang penghargaan Indonesia Digital Marketing Champions (IDMC) 2023 dan Indonesia Customer Service Champions (ICSC) 2023.

Dalam sambutan pembukaan, Kemal E.Gani selaku Group Chief Editor SWA Media mengatakan, “Program IDMC dan ICSC ini menampilkan best practices studi kasus digital marketing dan customer service dari perusahaan-perusahaan yang terpilih lewat proses penjurian yang ketat, kemudian hasilnya dipublikasikan di Majalah SWA agar bisa menjadi feedback atau pembelajaran untuk para praktisi marketing, pimpinan dan pemilik perusahaan,“.

Acara diawali dengan virtual conference yang bertajuk ;Enhancing Customer Engagement trough Digital Marketing & Customer Service Strategy‘, menghadirkan empat pembicara yang membagikan cerita sukses mereka dalam membangun strategi pemasaran digital dan mengoptimalkan layanan pelanggan dengan memanfaatkan teknologi digital. Mereka adalah, Esther Sariowan selaku Product Management at Paxel, Judi Arto sebagai Marketing Director Binus Group, Nurul Rizka Hadiningsih selaku Customer Care Deputy Head ParagonCorp dan Natasha, Group Brand Manager Implora.

Dalam sharing session, Natasha membagikan bagaimana Implora mengintegrasikan strategi pemasaran tradisional dan digital menjadi kekuatan baru untuk brand mereka. Sementara itu, Judi dengan detail mengupas bagaimana tim pemasaran Binus University menggunakan teknologi untuk mengolah big data yang sudah dimiliki untuk menjadi program yang efektif dan sesuai dengan target pasarnya.

Pembicara ketiga, Esther Sariowan, yang membagikan strategi Paxel membangun bonding story dengan pelanggannya dan pada akhirnya hal itu yang menjadi penguat brand image dan pengikat loyalitas pelanggan. Terakhir, Nurul Rmembagikan keberhasilan transformasi customer care di ParagonCorp dengan digital based customer experience.

Untuk penganugerahan penghargaan dilakukan secara virtual. Adapun para penerima award Indonesia Digital Marketing Champions 2023 di antaranya: PT Espay Debit Indonesia Koe, PT Nutricia Indonesia Sejahtera, PT AXA Insurance Indonesia (Axa Insurance), Binus International & Binus Business School, Badan Amil Zakat Nasional , PT Implora Sukses Abadi, Make Over from ParagonCorp, Prudential Indonesia, Sicepat Ekspres, dan PT Prodia Widyahudasa Tbk.

Sementara untuk penerima award Indonesia Customer Service Champions 2023 di antaranya: Nutricia Sarihusada, PT Global Unggul Mandiri (Paxel), PT Axa Insurance Indonesia (Axa Insurance), Customer Care PT Paragon Technology and Innovation, Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS), PT Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia), PT Polytama Propindo, dan PT Bank Central Asia Tbk.

Editor : Eva Martha Rahayu

Swa.co.id