Technology

FWD Group dan AWS Perpanjang Kolaborasi Teknologi Cloud

FWD Group dan AWS Perpanjang Kolaborasi Teknologi Cloud
AWS akan membantu FWD dalam menjalankan aplikasi bisnis inti, mulai dari keuangan hingga antarmuka pelanggan dan agen asuransi (Foto: FWD)

FWD Group Holdings Limited (FWD) mengumumkan perjanjian lima tahun untuk layanan teknologi dengan Amazon Web Services (AWS) sebagai bagian dari strategi cloud-first FWD Group. Sebagai penyedia komputsi awan (cloud) di FWD Group, AWS membantu FWD Group menjalankan aplikasi bisnis inti, mulai dari keuangan , antarmuka pelanggan, dan agen asuransi. Kolaborasi ini juga akan memberikan FWD kelincahan, skalabilitas, dan ketahanan yang lebih besar saat FWD secara progresif beralih dari mengoperasikan pusat data miliknya.

Sandeep Pandey, Group Chief Technology & Operations Officer FWD Group mengatakan, cloud computing di FWD Group adalah strategi bisnis holistik yang memprioritaskan fungsi teknologi, menyediakan infrastruktur operasional dan kapabilitas yang aman dan berbasis cloud serta terintegrasi di seluruh fungsi bisnis dan dengan mitra seperti AWS. “Melalui fondasi ini, kini kami dapat lebih lanjut meningkatkan penerapan kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) generatif secara efisien, efektif, dan bertanggung jawab, sejalan dengan visi kami untuk mengubah cara pandang masyarakat tentang asuransi,” jelas Pandey yang dikutip pada Senin, (24/6/2024).

Teknologi cloud berdampak positif terhadap pengembangan dan penerapan perangkat lunak FWD Group. Kemudian, berimbas terhadap efisiensi waktu, memperluas jangkauan konsumen, dan dan meningkatkan pengalaman nasabah. Pada akhir tahun 2023, sekitar 97% di aplikasi FWD Group telah dimigrasikan ke cloud. Porsi ini lebih tinggi dari 2022 yang porsinya 93% dari aplikasi yang ditargetkan untuk dihentikan.

Francessca Vasquez, Wakil Presiden Professional Services dan Generative Artificial Intelligence Innovation Center di AWS, mengatakan pihaknya mendukung perusahaan-perusahaan di industri keuangan dan asuransi di seluruh dunia untuk melayani konsumen mereka dengan lebih baik melalui teknologi cloud dan AI selama lebih dari satu dekade.

FWD Group berambisi untuk memanfaatkan keunggulan teknologi cloud dan AI generatif menunjukkan komitmen mereka terhadap transformasi digital dan kepuasan pelanggan. "Kami senang dapat terus mendukung FWD Group dengan keandalan dan kapabilitas AWS yang telah terbukti, membantu mereka mempercepat inovasi, menghemat biaya, meningkatkan efisiensi, dan memperluas bisnis mereka,” ucapnya.

Contoh kolaborasi dengan AWS termasuk aplikasi Omne by FWD sebagai aplikasi asuransi yang memudahkan nasabah. Skor aplikasi ini pada penilaian net promoter score mencatatakan penilaian yang solid sejak diperkenalkan pada 2022. FWD Group didukung oleh AWS dalam pengembangan pusat keuangan terpusat berbasis cloud untuk mengumpulkan, memvalidasi, dan memproses data keuangan, investasi, dan aktuaria di FWD.

Pada 2021 hingga 2023, FWD mengalami pertumbuhan signifikan dalam sertifikat yang diberikan oleh penyedia cloud, termasuk AWS Skills Guild, sebuah program yang membangun kefasihan cloud di seluruh organisasi, yang melatih lebih dari 600 karyawan dan kontraktor FWD.

Platform cloud digital FWD Group mencakup analitik, manajemen basis data, dan AI untuk meningkatkan efisiensi dan keamanan pengembangan. Strategi cloud-first ini merupakan fondasi bagi penerapan AI generatif FWD Group yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan operasi perusahaan di berbagai bidang seperti akuisisi, pemasaran, kinerja saluran dan agen, underwriting, klaim, dan layanan pelanggan. FWD Group memulai perjalanan AI-nya pada 2019 dan kini memiliki hampir 200 model AI aktif yang diterapkan di seluruh bisnisnya, dengan lebih dari 600 use case. (*)


© 2023-2024 SWA Media Inc.

All Right Reserved