Tokopedia mengumumkan akan menutup layanan instan Tokopedia NOW per hari ini, Senin (15/7/2024). Pengumuman ini disampaikan langsung perusahaan melalui aplikasi Tokopedia.

“Tokopedia NOW! izin pamitan ya. Kamu masih bisa belanja sampai hari terakhir operasional 15 Juli 2024,” tulis pengumuman di aplikasi Tokopedia, dikutip Jumat (12/7/2024). Menindaklanjuti keputusan ini, manajemen Tokopedia mengaku layanan belanja instan tersebut di bawah GOTO, bukan lagi Tokopedia.

Layanan Tokopedia NOW! sebelumnya melayani pengiriman dalam satu jam dari pembayaran terverifikasi. Layanan ini biasanya buka setiap hari mulai pukul 06.00 WIB hingga 23.59 WIB, menawarkan dua jenis pengiriman: pengiriman cepat dalam satu jam dan pengiriman terjadwal.

Kuat dugaan, penutupan Tokopedia NOW! mencerminkan perubahan dalam strategi bisnis Tokopedia untuk lebih fokus pada layanan inti yang lebih luas dan efisien. Ini juga menunjukkan adaptasi Tokopedia terhadap dinamika pasar dan kebutuhan konsumen yang terus berkembang. Juga, menekan pembengkakan biaya.

Harus diakui, layanan pengiriman cepat memang memerlukan investasi besar dalam infrastruktur logistik, teknologi, dan tenaga kerja. Biaya yang tinggi ini seringkali tidak sebanding dengan pendapatan yang dihasilkan, terutama jika tidak ada skala ekonomi yang cukup untuk menurunkan biaya per unit pengiriman. Selain itu, persaingan dengan layanan serupa dari platform e-commerce lainnya juga meningkatkan tekanan biaya, karena perusahaan harus terus menawarkan harga kompetitif dan layanan unggulan untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.

Jadi, apa sebenarnya yang membuat layanan ini ditutup?

Menjawab pertanyaan tersebut, Sinta Setyaningsih, Head of Corporate Communications GOTO secara diplomatis mengatakan alasan penutupan layanan Tokopedia NOW! merupakan bagian dari kajian bisnis menyeluruh pasca Tokopedia dilepas ke Tiktok.

"Sebagai bagian dari kajian bisnis secara menyeluruh pasca dekonsolidasi Tokopedia, kami memutuskan untuk tidak melanjutkan bisnis Tokopedia NOW! GoTo terus berkomitmen untuk menyediakan dan memperkuat layanan on-demand grocery untuk konsumen kami melalui GoMart yang tersedia di aplikasi Gojek,” kata Sinta kepada swa.co.id, Senin (15/7/2024).

Fitur belanja instan Tokopedia NOW! diluncurkan pada tahun 2021. Layanan dengan teknologi geo-tagging ini untuk membantu masyarakat mendapatkan produk kebutuhan harian termasuk produk sembako seperti daging, sayuran, buah-buahan, makanan ringan dan lainnya dan dijanjikan maksimal dua jam pengiriman setelah pembayaran. (*)