Telkomsel membuat gebrakan. Mereka meluncurkan MyTelkomsel sebagai super app, sebuah langkah yang bertujuan untuk memenuhi berbagai kebutuhan gaya hidup digital pengguna. Diluncurkan pada 17 Juli 2024, aplikasi ini menawarkan berbagai fitur seperti kesehatan, perjalanan, hiburan, dan pembayaran, menjadikannya platform serba guna yang sangat relevan di masa kini​.

Mengintegrasikan Layanan

Transformasi MyTelkomsel menjadi super app didorong oleh data pengguna yang menunjukkan bahwa interaksi mereka hanya sebatas pembayaran tagihan dan pembelian paket. Dengan 46 juta pengguna aktif bulanan dan 13 juta pengguna aktif harian, Telkomsel melihat peluang besar untuk meningkatkan keterlibatan pengguna dengan menawarkan layanan yang lebih bervariasi.

Bagaimana dengan MyIndiHome dan MyOrbit? Keduanya akan "dibunuh" karena sudah tidak diperlukan. Para pengguna kedua aplikasi diharapkan segera bermigrasi, diberikan batas waktu hingga Januari 2025. "Apa pun yang mau dinikmati sudah ada di MyTelkomsel," ujar Nirwan Lesmana, VP Customer Journey and Digital Experience Telkomsel.

Sebagai super app, MyTelkomsel memungkinkan pelanggan mencatat performa olahraga lari, memesan tiket transportasi dan mengecek status penerbangan, berbelanja serta pembayaran tagihan di dalam satu aplikasi. Pengguna juga dapat menonton video, mendengarkan musik, membaca artikel, dan bermain game langsung di dalam aplikasi. Intinya, MyTelkomsel tidak hanya berfungsi sebagai alat untuk mengelola layanan telekomunikasi, tapi juga platform serba guna untuk berbagai aspek gaya hidup digital.

"Janji kami akan konektivitas, itu bukan sekadar tagline. Kami ingin mengelola ponsel Indihome, serta membuka layanan dengan mudah melalui MyTelkomsel," kata Derrick Heng, Direktur Pemasarasn Telkomsel, saat jumpa pers di Indonesia Arena, Jakarta, Rabu (17/7/2024).

Lewat MyTelkomsel, Telkomsel berharap dapat meningkatkan jumlah pengguna aktif harian hingga 15-17 juta dan mencapai 50 juta pengguna aktif bulanan pada akhir tahun. Dengan fitur-fitur baru seperti kesehatan yang mencatat performa lari dan memberikan hadiah berupa kuota data, serta fitur perjalanan yang memudahkan pemesanan tiket pesawat dan pengecekan status penerbangan, MyTelkomsel diharapkan dapat memenuhi kebutuhan pengguna yang beragam​, menciptakan pengalaman yang lebih menyeluruh bagi pengguna​.

Dengan strategi yang kuat dan fokus pada kebutuhan pengguna, Telkomsel ingin MyTelkomsel akan menjadi pilar utama dalam transformasi digital mereka, membawa dampak positif bagi pengguna dan industri telekomunikasi Indonesia secara keseluruhan.

Sejauh mana langkah itu akan berhasil?

Berikutnya, sejumlah hal harus dipenuhi MyTelkomsel sebagai super app bila ingin sukses...

Syarat Kesuksesan MyTelkomsel

Untuk mencapai kesuksesan seperti WeChat dan Alipay, MyTelkomsel harus memenuhi beberapa syarat penting:

1. User Engagement

Telkomsel perlu terus memantau dan menyesuaikan fitur-fitur yang ditawarkan agar tetap relevan dan menarik bagi pengguna. Fitur interaktif seperti gamifikasi dan rewards dapat meningkatkan keterlibatan pengguna.

2. User Experience

Aplikasi harus mudah digunakan dengan antarmuka yang intuitif. Pengalaman pengguna yang positif sangat penting untuk mempertahankan dan meningkatkan jumlah pengguna aktif harian dan bulanan.

3. Security and Privacy

Menjamin keamanan data pengguna adalah hal yang krusial. Kepercayaan pengguna terhadap keamanan aplikasi akan menjadi faktor kunci dalam kesuksesan jangka panjang.

4. Partnership and Integration

Kemitraan dengan berbagai platform e-commerce, layanan pembayaran, dan penyedia konten hiburan akan memperkaya ekosistem MyTelkomsel. Integrasi yang mulus dengan layanan-layanan ini akan memberikan nilai tambah bagi pengguna.

5. Responsive to User

Mendengarkan dan merespon umpan balik pengguna secara aktif dapat membantu Telkomsel untuk terus meningkatkan aplikasi dan memenuhi kebutuhan pengguna yang berkembang.

Ke depan, Telkomsel sendiri berencana untuk terus memperluas ekosistem MyTelkomsel dengan berkolaborasi dengan berbagai platform e-commerce dan layanan digital lainnya. Dengan menghadirkan fitur pembayaran otomatis untuk parkir, integrasi dengan platform hiburan seperti streaming video dan musik, serta fitur game, Telkomsel ingin menjadikan MyTelkomsel sebagai aplikasi yang tidak hanya berfungsi untuk kebutuhan telekomunikasi tetapi juga sebagai pusat gaya hidup digital pengguna​​. Benar-benar sebagai super app.

Belajar dari WeChat dan Alipay

Kesuksesan WeChat dan Alipay sebagai super app di China dapat menjadi pelajaran berharga bagi MyTelkomsel. Berikut adalah faktor-faktor kunci yang membuat mereka berhasil:

1. Ekosistem Serba Guna

WeChat:

Berawal dari aplikasi pesan instan, WeChat berkembang menjadi platform yang mencakup pembayaran mobile, media sosial, layanan kesehatan, transportasi, dan banyak lagi. Pengguna dapat melakukan hampir semua aktivitas digital dalam satu aplikasi, yang meningkatkan keterlibatan pengguna.​

Alipay:

Selain layanan pembayaran, Alipay menawarkan pemesanan transportasi, pembayaran tagihan, dan asuransi. Diversifikasi layanan ini membuat Alipay menjadi aplikasi serba guna yang sangat diperlukan​.

2. Pengalaman Pengguna yang Konsisten

WeChat:

Antarmuka yang intuitif dan mudah digunakan serta pengalaman pengguna yang dipersonalisasi meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pengguna​.

Alipay:

Menawarkan keamanan transaksi yang tinggi dan layanan pelanggan yang responsif, Alipay berhasil membangun kepercayaan pengguna​.

3. Keamanan dan Kepercayaan

WeChat dan Alipay: Keduanya telah mengimplementasikan berbagai langkah keamanan untuk melindungi data pengguna, yang penting untuk membangun kepercayaan.

Langkah integrasi ke dalam MyTelkomsel adalah tepat untuk efisiensi dan peningkatan produktivitas. Begitu pula dengan rencana meluaskan ekosistem, sesuatu yang manjadi basis kesuksesan WeChat dan Alipay. Namun, sebelum ke arah itu, tantangan utama di awal adalah memastikan migrasi pengguna dari aplikasi lama seperti MyIndiHome dan MyOrbit berjalan lancar sebelum Januari 2025. Telkomsel harus memastikan bahwa semua layanan dari aplikasi lama dapat diakses dengan mudah melalui MyTelkomsel, tanpa mengganggu kenyamanan pengguna​. (*)