Dalam era digital yang terus berkembang, keberhasilan bisnis sangat bergantung pada strategi pemasaran digital yang efektif. Salah satu perusahaan yang menyediakan solusi digital engagement adalah PT Ivonesia Solusi Data atau lebih dikenal Ivosights.

Ivosights menawarkan layanan end-to-end yang membantu perusahaan mengelola interaksi pelanggan secara efisien melalui berbagai platform digital. Dengan portofolio layanan seperti Sociomile, WhatsApp Business API, Ripple10, dan Command Center, Ivosights telah berhasil menangani lebih dari 5.519 proyek, mengelola 146 juta percakapan digital, dan dipercaya oleh lebih dari 500 merek B2B.

Berbekal Semangat dan Ide

Kristiyanto, Chief Marketing Officer (CMO) Ivosights mengisahkan bagaimana perjalanannya mendirikan dan membesarkan Ivosights bersama rekan-rekannya. Hal ini disampaikan Kris (panggilan Kristiyanto) dalam BizzComm Podcast yang dipandu Katrini Nathisarasia (pengajar di Fakultas Bisnis LSPR Institute of Communication and Business) dan Dede Suryadi (Editor SWA).

“Awalnya, kami hanya berbekal semangat dan ide," ujar Kris memulai kisahnya sambil tersenyum mengenang.

Pada 2016 menjadi titik awal bagi Ivosights yang mulai merintis langkah dengan menghadirkan produk social media monitoring bernama Ripple10. Ini merupakan sebuah platform monitoring percakapan digital yang mengumpulkan data percakapan dari berbagai sumber, termasuk media sosial, portal berita, dan blog secara real-time. Ripple10 digunakan untuk memahami sentimen dan tren di kalangan pengguna​ media digital.

Kristiyanto, Chief Marketing Officer (CMO) Ivosights (Foto: Wisnu SWA)

Dari sebuah konsep sederhana, perusahaan ini kemudian terus berkembang berkat kerja keras dan inovasi yang tiada henti. Namun, perjalanan menuju sukses tidaklah mulus. Perusahaan ini menghadapi berbagai tantangan di awal berdirinya. Salah satu tantangan terbesar adalah bersaing dengan perusahaan besar yang sudah mapan. “Kami harus membuktikan bahwa produk dan layanan kami mampu bersaing dengan yang sudah ada di pasar. Itu bukan hal yang mudah,” tambah Kris.

Keberhasilan Ivosights tidak lepas dari pemahaman mendalam terhadap dinamika pasar digital yang terus berkembang. Kris menjelaskan, generasi milenial sekarang lebih banyak menggunakan perangkat digital sehingga Ivosights harus menggarap aspek ini dengan serius.

Dalam dunia yang serba digital ini, strategi marketing yang tepat sangat diperlukan. “Digital marketing bukan hanya soal posting di Facebook atau Instagram, tapi bagaimana kita memetakan percakapan dan memahami perilaku konsumen,” ujarnya.

Dengan platform seperti Social Media Monitoring dan CRM Omni Channel Contact Center, Ivosights mampu memberikan solusi end-to-end yang membantu klien memahami dan merespon kebutuhan pasar dengan lebih tepat.

Salah satu strategi yang diterapkan Ivosights dalam mengelola digital marketing adalah dengan memanfaatkan data secara maksimal. “Data adalah kunci. Dengan data yang tepat, kita bisa memahami apa yang diinginkan konsumen dan bagaimana cara terbaik untuk mencapai mereka,” jelasnya. Ivosights menggunakan data dari berbagai platform media digital untuk memetakan percakapan dan tren yang sedang berkembang. “Dengan begitu, kami bisa memberikan rekomendasi yang tepat kepada klien kami,” tambahnya.

Selain itu, Kris juga mengisahkan bagaimana Ivosights membantu klien mengatasi krisis. “Kami pernah menangani kasus di mana data keamanan perbankan di-hack. Kami memetakan seberapa jauh jangkauan viralnya dan menyiapkan model recovery,” kenangnya. Ini menunjukkan betapa pentingnya antisipasi dan respon cepat dalam mengelola krisis di era digital. Menurutnya, krisis adalah bagian yang tidak terpisahkan dari bisnis digital. “Yang penting adalah bagaimana kita meresponnya dengan cepat dan tepat,” ujarnya.

Tips Mengelola Digital Marketing

Dalam mengelola digital marketing, Kris menekankan pentingnya konsistensi dan adaptasi. “Konten harus terus diperbarui dan disesuaikan dengan platform yang berbeda,” katanya. Menurutnya, setiap media sosial memiliki karakteristik unik yang harus dipahami agar kampanye dapat berjalan efektif. “Tidak bisa hanya sekali posting dan berharap hasil maksimal. Harus ada konsistensi dan adaptasi,” tambahnya.

Kris juga berbicara tentang pentingnya validitas dalam kampanye digital. Dengan fitur seperti WhatsApp API yang divalidasi oleh Meta, Ivosights memastikan setiap kampanye berjalan dengan kredibilitas tinggi. “Green tick (centang hijau pada WA) itu penting karena menunjukkan validitas akun. Kami bantu perusahaan mendapatkan ini agar kampanye mereka lebih dipercaya,” jelasnya.

Menurutnya, dunia digital adalah lahan subur bagi siapa saja yang mau berusaha dan beradaptasi. Kepada para entrepreneur muda, Kris pun berpesan untuk tidak takut memulai dan berinovasi. “Perusahaan besar juga mulai dari kecil. Yang penting adalah konsistensi, kerja keras, dan kemauan untuk terus belajar,” ujarnya.

Kris dan Ivosights adalah bukti bahwa dengan visi yang jelas, strategi yang tepat, dan dedikasi yang kuat, impian besar bisa diwujudkan. “Kami bangga menjadi karya anak bangsa,” tutup Kris dengan semangat. Ivosights pun akan terus melangkah maju, membawa harapan dan inspirasi bagi generasi penerus di dunia digital Indonesia.

"Generasi milenial sekarang lebih banyak menggunakan perangkat digital. Kami harus menggarap aspek ini dengan serius," ujar Kris, mengakhiri perbincangan dalam podcast hasil kolaborasi LSPR dan SWA Media Group ini. Selengkapnya, saksikan BizzComm Podcast ini pada kanal YouTube SWA Media Inc. (*)