Agent Pertamina Call Center (PCC) 135 menyabet penghargaan kategori The Best Agent Inbound Publik Small dengan memborong medali platinum dan silver. Ajang penghargaan bertajuk The Best Contact Center Indonesia tersebut diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) pada Selasa pekan ini.

Peraih medali platinum, Alifia Hamidah menceritakan kesehariannya sebagai Agen PCC 135. Perempuan berkacamata itu berprinsip bahwa setiap hari yang dijalaninya adalah Hari Pelanggan. Dia selalu berkoordinasi bersama pelanggan dan unit kerja terkait demi kepuasan pelanggan.

Dia mengatakan perannya sebagai Agen PCC 135, bukanlah hal yang mudah. ”Butuh perjuangan yang tidak mudah, semoga keberhasilan ini juga membawa manfaat untuk Pertamina serta memacu semangat teman-teman PCC 135 untuk berjuang dengan tulus,” ujar Alifia pada keterangannya yang dikutip swa.co.id di Jakarta, Jumat (13/9/2024).

Sementara itu sang peraih medali silver, Fajri Akbar mengatakan pelanggan akan menambah pengalaman diri tentang dunia contact center. Sebab setiap pelanggan berkarakter berbeda-beda. “Agen berperan penting dalam memberikan Layanan terbaik yang diberikan PCC 135 kepada pelanggan setianya di seluruh Indonesia,” ucapnya.

Saat ini, sistem pengelolaan call center Pertamina sudah terintegrasi. Dengan begitu, PCC 135 dapat terhubung lewat telepon, email, pesan langsung media sosial seperti Facebook, Twitter, dan Instagram. PCC 135 dikhususkan untuk melayani masyarakat di beragam produk Pertamina: BBM, LPG dan kemitraan kerja. (*)