Penyedia platform pengelola relasi pelanggan atau customer relations manager (CRM), Salesforce, meluncurkan lini produk baru yang menggunakan kecerdasan buatan atau artificial inteligence (AI) bernama Agentforce. Lini produk ini memungkinkan manusia lebih fokus ke pekerjaan yang bernilai dan strategis daripada bersifat repetitif.

Agentforce diklaim mampu menganalisis data dan mengambil keputusan secara otonom, serta mengeksekusi sejumlah pekerjaan repetitif seperti pertanyaan pelanggan, kampanye pemasaran, hingga kualifikasi penjualan potensial. Hasilnya, pemilik bisnis dapat membangun, melakukan kustomisasi, dan meluncurkan agen untuk setiap aktivitas.

Chair dan CEO Salesforce, Marc Benioff mengatakan Agentforce diklaim melampaui teknologi copilot dan memiliki respon yang minim halusinasi atau kesesatan informasi.“Agentforce memiliki kemampuan untuk mengantisipasi kebutuhan, memperkuat relasi, mendorong pertumbuhan, dan mengambil langkah secara proaktif,” kata Benioff dalam keterangan resmi yang dikutip pada Rabu (18/9/2024).

Sejumlah klien Agentforce seperti Wiley, OpenTable, hingga Saks telah menerapkan teknologi AI yang dimiliki Agentforce. Misalnya Wiley. Perusahaan tersebut mengalami peningkatan lebih dari 40% dalam penyelesaian permasalahan pelanggan. Agentforce telah membantu perusahaan tersebut untuk menyediakan layanan percakapan yang dinamis. Untuk pertanyaan pelanggan, Agentforce menggunakan basis data yang dimiliki perusahaan yang sudah terintegrasi dalam Salesforce. (*)