Chitra Paratama kantongi penghargaan Continuous Improvement Convention (CIC) 2024. (Dok. Chitra)

Inovasi berbasis kebutuhan dari tim sales membawa anak usaha Grup MahaDasha, PT Chitra Paratama meraih penghargaan “Platinum” di ajang Continuous Improvement Convention (CIC) 2024 yang diselenggarakan oleh Productivity & Quality Management Consultant (PQM).

Inovasi Chitra Customer Relationship Management (CCRM) berhasil menarik perhatian juri dengan pendekatan design thinking yang berfokus pada perbaikan proses yang mampu meningkatkan efisiensi dari tim sales. Dalam kompetisi ini, terdapat tujuh metode yang diperlombakan, termasuk design thinking yang diimplementasikan oleh Chitra.

CCRM lebih dari sebuah aplikasi untuk menjadwalkan dan merencanakan aktivitas pra-penjualan dan pasca-penjualan. Namun, sekaligus diperkaya dengan fitur seperti Mining Map terintegrasi, Competitor Dashboard, serta pembuatan penawaran harga yang dapat digunakan di seluruh perangkat. “Berbagai kelengkapan fitur ini tidak dimiliki oleh aplikasi CRM lainnya yang ada di market, hanya di CCRM,” tegas Hidayat Rahman, Direktur PT Chitra Paratama.

Metode design thinking yang diterapkan oleh tim sales Chitra berfokus pada kebutuhan pengguna. Permasalahan nyata yang dihadapi oleh tim sales menjadi dasar pengembangan CCRM, sehingga mampu diintegrasikan dengan berbagai fitur unik yang tidak tersedia di aplikasi CRM lainnya di pasar.

“Saya harap hasil yang dicapai tahun ini dapat ditingkatkan dan menjadi semangat bagi rekan-rekan Chitra untuk terus berinovasi dan melakukan perbaikan di berbagai lini. Kami juga berharap terobosan inovasi ini bisa menembus ajang kompetisi internasional,” jelas Hidayat.

Ajang Continuous Improvement Convention ini menjadi salah satu wadah bagi perusahaan-perusahaan di Indonesia untuk mempromosikan inovasi, terutama di bidang peningkatan produktivitas dan kualitas. Kegiatan seperti ini perlu terus dikembangkan agar masyarakat menyadari pentingnya inovasi dalam setiap pekerjaan.

Sebagai informasi, PT Chitra Paratama (Chitra) adalah perusahaan importir tunggal ban Michelin (earthmover series) di Indonesia, yang berada di bawah naungan PT Mahadana Dasha Utama (MahaDasha). Perusahaan terus melakukan pengembangan dengan menyediakan produk pendukung lainnya, seperti wheels & rims, tire handler, tools & accessories dengan berbagai merek dalam jajaran produknya.

Sesuai dengan perkembangan dan kebutuhan bisnis, Chitra saat ini menyediakan solusi terpadu dalam bentuk repair, retread, service & tire management yang didukung dengan beberapa teknologi seperti Chitra Tire System dan Smart Pressure Monitoring. (*)