Erajaya Group mengelola ribuan gerai di Indonesia, Malaysia, dan Singapura. Untuk memperbesar cakupan bisnis ritelnya, setelah kuat pada ritel produk gadget, perusahaan ini melakukan diversifikasi dengan merambah produk active lifestyle, food & nourishment, dan beauty & wellness.

Bagaimana hasilnya?

Empat Vertikal Bisnis Baru

Sudah hampir tiga dekade, PT Erajaya Swasembada Tbk. (Erajaya Group) menancapkan kukunya sebagai salah satu perusahaan ritel terbesar di Indonesia. Dengan pengalaman lebih dari 28 tahun, Erajaya telah berhasil memantapkan diri sebagai pemain utama dalam industri ritel, tidak hanya di Indonesia, tetapi juga di kawasan Asia Tenggara.

Perusahaan ini terus berkembang pesat dan mendiversifikasi bisnis untuk menjawab kebutuhan gaya hidup pelanggan yang semakin beragam. Per akhir Juni 2024, Erajaya Group telah mengoperasikan 2.113 gerai yang tersebar di Indonesia, Malaysia, dan Singapura, serta aktif mengintegrasikan kanal penjualan online dan offline demi memberikan pengalaman belanja yang seamless bagi pelanggan.

Pada awal berdirinya, Erajaya memulai perjalanannya sebagai peritel dan distributor produk telekomunikasi dan aksesori. Produk-produk seperti telepon seluler, tablet, dan berbagai aksesorinya menjadi fondasi bagi pertumbuhannyapada masa-masa awal.

Namun, Erajaya tidak berhenti hanya pada sektor telekomunikasi. Perusahaan ini terus berinovasi dan beradaptasi dengan perkembangan teknologi serta perubahan perilaku konsumen.

Pada 2011, Erajaya Group melantai di Bursa Efek Indonesia, sebuah langkah yang membuka peluang bagi perusahaan untuk berekspansi lebih jauh lagi. Satu dekade kemudian, pada 2021, Erajaya melakukan lompatan besar dengan memperkenalkan empat vertikal bisnis baru yang dirancang untuk mengakomodasi perubahan preferensi konsumen.

Erajaya Digital menjadi salah satu vertikal yang sangat penting bagi perusahaan, dengan fokus pada distribusi dan penjualan perangkat telekomunikasi serta elektronik. Berbagai merek ternama, seperti Erafone, iBox, Samsung by Erafone, dan Xiaomi Store, termasuk dalam portofolio Erajaya Digital.

Selain Erajaya Digital, Erajaya Group juga memperluas sayap ke bidang gaya hidup melalui Erajaya Active Lifestyle. Di sini tersedia berbagai merek ritel yang menjual produk gaya hidup, antara lain 6IXTY8IGHT, ASICS, DJI Experience Store, Garmin Brand Store, JD Sports, MST Golf, Urban Adventure, dan Urban Republic.

Kehadiran merek-merek itu mencerminkan komitmen Erajaya untuk tidak hanya menyediakan kebutuhan teknologi. Namun, juga menjadi bagian dari gaya hidup modern masyarakat Indonesia yang semakin dinamis.

Diversifikasi bisnis Erajaya tidak berhenti di sana. Perusahaan ini juga memasuki sektor makanan dan kesehatan melalui Erajaya Food & Nourishment serta Erajaya Beauty & Wellness.

Di bawah Erajaya Food & Nourishment, merek-merek premium seperti Bacha Coffee dan supermarket GrandLucky hadir untuk memenuhi kebutuhan konsumen akan produk makanan berkualitas. Adapun Erajaya Beauty & Wellness berfokus pada sektor kesehatan, salah satunya melalui Apotek Wellings yang menyediakan layanan kesehatan dan produk-produk farmasi untuk masyarakat.

Keberhasilan Erajaya Group tidak hanya terletak pada kemampuannya dalam mendiversifikasi bisnis, tetapi juga dalam memahami kebutuhan dan preferensi pasar yang berbeda-beda. Melalui empat vertikal bisnis tersebut, Erajaya mampu menangani segmen pasar yang beragam, dari kebutuhan digital dan teknologi, hingga gaya hidup, makanan, dan kesehatan.

“Setiap vertikal memiliki tim profesional yang ahli di bidang masing-masing, sehingga mereka mampu memberikan output terbaik bagi perusahaan,” kata Hasan Aula, Wakil Direktur Utama Erajaya Group.

Perkuat Portofolio

Selain itu, Erajaya Group juga terus menggandeng berbagai merek global dan lokal ternama untuk memperkuat portofolionya. Hal ini dilakukan agar perusahaan dapat memberikan produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan unik pelanggan di Indonesia.

“Kerjasama dengan merek-merek terkemuka merupakan salah satu strategi penting yang dijalankan Erajaya untuk menjawab kebutuhan pasar yang semakin kompetitif,” kata Hasan.

Tidak hanya berfokus pada produk, Erajaya Group juga sangat memperhatikan cara mereka melibatkan pelanggan. Salah satu upaya yang dilakukan adalah melalui komunitas.

Misalnya, Erajaya Active Lifestyle kerap menggelar acara yang melibatkan komunitas dari berbagai latar belakang, seperti pelari, penerbang drone, hingga pembuat konten digital. Dengan cara ini, Erajaya tidak hanya menjual produk, tetapi juga menciptakan ekosistem yang dapat menarik minat berbagai kelompok konsumen.

Di era digital ini, Erajaya juga memaksimalkan kehadirannya secara online. Melalui layanan e-commerce Eraspace.com serta platform marketplace terkemuka di Indonesia, Erajaya memastikan bahwa pelanggan dapat berbelanja dengan mudah, kapan saja dan di mana saja.

Salah satu inovasi yang sangat populer ialah fitur Click & Pickup, yang memungkinkan pelanggan melakukan transaksi online dan mengambil barangnya di gerai fisik terdekat. Hal ini memberikan fleksibilitas dan kenyamanan lebih bagi konsumen, terutama di tengah perkembangan pesat e-commerce di Indonesia.

Selain itu, Erajaya juga memiliki program Customer Relationship Management (CRM) yang sangat efektif, yaitu MyEraspace. Dengan memiliki 11,5 juta anggota, program ini memberikan berbagai keuntungan bagi pelanggan setia Erajaya, seperti promo eksklusif dan poin yang bisa ditukarkan di berbagai gerai ritel di bawah naungan Erajaya Group. “CRM ini dirancang untuk memberikan nilai tambah bagi pelanggan, sekaligus meningkatkan loyalitas mereka terhadap merek-merek Erajaya,” ungkap Hasan.

Dari sisi promosi, Erajaya kerap menggelar berbagai program belanja yang menarik perhatian konsumen, di antaranya Eraversary, iBoxing Week, dan Samsung Carnival. Program-program ini tidak hanya diadakan di toko fisik, tetapi juga dihadirkan secara online melalui Eraspace.com dan official stores di berbagai platform marketplace. Integrasi antara online dan offline ini memungkinkan Erajaya menjangkau lebih banyak pelanggan, serta memberikan pengalaman belanja yang lebih menyeluruh dan personal.

Dalam hal kinerja bisnis, Erajaya Group menunjukkan performa yang moncer. Pada semester I/2024, perusahaan mencatatkan peningkatan laba bersih 14,2% YoY, dengan penjualan bersih naik 14,6% dibandingkan tahun sebelumnya. Kenaikan ini berkontribusi pada total laba bersih yang mencapai Rp 523,6 miliar, menjadikan Erajaya sebagai salah satu perusahaan ritel dengan pertumbuhan tercepat di Indonesia.

Selain itu, pada Juli 2024, Erajaya juga membagikan dividen sebesar Rp 268 miliar kepada para pemegang saham. Ini menunjukkan komitmennya untuk memberikan nilai tambah bagi para investor.

Visi Besar

Melihat ke depan, Erajaya Group memiliki visi yang jelas untuk terus menjadi the largest lifestyle smart retailer di Indonesia. Untuk mencapai tujuan ini, perusahaan berencana memperluas jaringan ritelnya, baik secara offline maupun online, serta memperkuat portofolio merek dan produk yang mereka tawarkan.

Selain itu, Erajaya juga berkomitmen untuk terus berinovasi dalam program penjualan dan pemasaran. Sehingga, merek-merek ritel di bawah naungan mereka tetap menjadi pilihan utama konsumen.

Di tengah ketatnya persaingan industri ritel di Indonesia, Erajaya tetap optimistis dengan masa depan. “Kompetisi adalah sesuatu yang baik, karena memotivasi perusahaan untuk terus berinovasi dan memberikan yang terbaik bagi pelanggan,” Hasan menandaskan.

Untuk tetap unggul dalam persaingan, Erajaya menjalankan beberapa strategi kunci. Antara lain, membangun kerjasama dengan merek-merek ternama, menghadirkan portofolio produk yang lengkap dan relevan, serta memastikan pengalaman berbelanja yang mengesankan melalui layanan omnichannel.

Erajaya juga berfokus pada peningkatan kompetensi dan kapabilitas karyawan, terutama mereka yang berada di garis depan pelayanan pelanggan. Untuk itu, dibentuk corporate university, sebuah inisiatif yang dirancang untuk mendukung pembelajaran berkelanjutan bagi karyawan, sehingga mereka dapat memberikan pelayanan terbaik bagi konsumen.

Dengan semua langkah dan inovasi yang dilakukan, Erajaya Group berada di jalur yang tepat untuk terus tumbuh dan berkembang. Perusahaan ini tidak hanya menjadi pemain utama di industri ritel, tetapi juga menjadi inspirasi bagi banyak perusahaan lain dalam hal diversifikasi bisnis, inovasi teknologi, dan fokus pada kepuasan pelanggan. Seiring dengan berkembangnya industri ritel di Indonesia, Erajaya Group akan terus menjadi salah satu pemain kunci di masa depan industri ini.

Dalam pandangan Yuswohady, pengamat pemasaran, Erajaya Group tengah me-leverage kompetensinya di bidang ritel dengan mendiversifikasi bisnis, yaitu dengan memasuki berbagai lini bisnis lain. Dari awalnya produk telekomunikasi seluler (gadget/gawai), kemudian merambah produk active lifestyle, food & nourishment, dan beauty & wellness.

“Diversifikasi ini merupakan langkah strategis Erajaya dengan melebarkan core competence-nya di dunia ritel ke area-area bisnis yang berbeda dari sebelumnya, yaitu gadget. Erajaya memiliki kekuatan pada indusri ritel dan supply chain management,” kata lelaki yang punya panggilan akrab “Siwo” ini.

Dalam mengelola berbagai lini bisnisnya, Erajaya menggunakan nama brand ternama dari para mitranya, seperti Samsung by Erafone, Garmin Brand Store, MST Golf, dan Bacha Coffee. Artinya, nama Erajaya hanya di belakang layar dari nama-nama gerai yang dikelolanya.

Hal ini pun merupakan langkah tepat, mengingat selama ini Erajaya lebih dikenal sebagai pemain ritel gadget. Sehingga, jika misalnya nama apoteknya dengan nama Erajaya, konsumen rada sulit menerimanya.”Jika sebuah brand terlalu meluas, brand awalnya bisa erosi,” ujar Yuswohady.

Jadi, apa yang dilakukan Erajaya sudah tepat. Erajaya berperan sebagai manajemennya yang sangat menguasai industri ritel dengan menguasai database pelanggan sebagai equity dan jaringan distribusinya. “Sekarang ritel ini sangat powerful, Erajaya sangat kuat di channel offline dan online,” Yuswohady mengungkapkan.

Itulah langkah Erajaya yang ingin menguasai industri ritel untuk menjadi the largest lifestyle smart retailer, dengan pengembangan dan perluasan jaringan ritel secara offline dan digital. (*)