Menjual Es di bulan November dan Desember bukanlah hal mudah di negara beriklim 2 musim: panas dan hujan, di mana menurut data BMKG, sebagian besar wilayah Indonesia akan mengalami musim hujan pada periode Oktober hingga November 2024, bahkan di penghujung Desember nanti. Kendati demikian, di tengah musim hujan, penjual es tetap dapat mengambil peluang di tengah masyarakat Indonesia yang butuh minuman penghilang dahaga, apalagi es teh, adalah minuman favorit seluruh kelas ekonomi Indonesia.

Salesman penjual es teh, adalah salah satu contoh, mereka yang sangat tangguh dan sabar, mendapatkan pembeli di tengah kondisi pesaingan air minum dalam kemasan (AMDK), yang telah membanjiri pasar dengan suguhan minuman ready to drink, dari pabrikan besar nasional dan multinasional.

Dalam dunia bisnis, profesi salesman sering kali diidentikkan dengan kemampuan berbicara—negosiasi, kemampuan membangun jaringan, serta target penjualan. Namun, bagaimana jika kita mengambil pelajaran dari seorang penjual es teh?

Profesi ini, meski terlihat sederhana, menyimpan nilai-nilai mendasar yang relevan dengan dunia penjualan modern. Bahkan, nilai-nilai tersebut dapat kita lihat dalam kisah-kisah inspiratif—kejadian pada Rabu, 20 November 2024, di Lapangan Drh. Soepardi, Sawitan, Kabupaten Magelang, saat diadakan acara selawatan. Di tengah acara tersebut, seorang penjual es teh bernama Sunhaji sedang menawarkan dagangannya kepada para jemaah yang hadir. Tanpa, membahas sisi negatif atas respon Gus Miftah terhadap penjual es teh, mari kita simak sisi baik dari keduanya: Gus Miftah & Sunhaji—si penjual es teh.

Membangun Kedekatan dengan Pelanggan

Seorang penjual es tidak hanya menjual produk, tetapi juga menjual pengalaman. Setiap kali menyapa pelanggannya dengan senyum atau sapaan hangat, ia sedang membangun hubungan emosional yang lebih dari sekadar transaksi. Misalnya, seorang penjual es yang mengingat nama pelanggan atau preferensi rasa es tertentu menciptakan hubungan yang membuat pelanggan merasa dihargai. Dalam dunia penjualan, ini disebut sebagai customer intimacy, yang menjadi pilar utama dalam membangun loyalitas pelanggan.

Kemampuan membangun kedekatan ini mirip dengan pendekatan yang dilakukan Gus Miftah. Sebagai seorang pendakwah, ia terkenal karena mampu menyentuh hati masyarakat dari berbagai latar belakang, termasuk mereka yang sering kali dianggap "berbeda" oleh norma sosial.

Gus Miftah memahami audiensnya dan menyampaikan pesan dengan cara yang mudah diterima, tanpa menghakimi. Sama halnya, seorang salesman sukses adalah mereka yang mampu memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam dan menawarkan solusi yang relevan dengan pendekatan yang humanis.

Dalam bisnis modern, pendekatan personal ini menjadi semakin penting. Di banyak riset dan pengalaman praktik empiris, pelanggan cenderung lebih loyal pada brand atau penjual yang memahami kebutuhan mereka secara mendalam. Maka, seorang salesman yang mengadopsi gaya komunikasi penjual es—ramah, tulus, dan penuh empati—akan memiliki peluang besar untuk sukses di era kompetisi yang semakin ketat.

Kedekatan juga bisa dibangun melalui cerita. Seperti penjual es yang menceritakan bagaimana ia membuat produknya, seorang salesman dapat berbagi kisah tentang bagaimana produk mereka dapat memberikan manfaat nyata. Gus Miftah sering menggunakan cerita sederhana dalam dakwahnya untuk menjelaskan konsep yang kompleks. Hal ini menjadi pelajaran bagi para salesman bahwa storytelling adalah alat yang efektif untuk membangun hubungan emosional dengan pelanggan.

Tidak hanya itu, membangun kedekatan juga membutuhkan konsistensi. Penjual es yang setiap hari hadir di tempat yang sama, dengan layanan yang konsisten, menciptakan kepercayaan. Ini adalah elemen penting dalam hubungan penjual-pelanggan. Gus Miftah pun konsisten dalam menyampaikan pesan-pesannya tanpa mengubah prinsip dasarnya, sehingga ia tetap relevan dan dihormati oleh banyak orang.

Ketekunan di Tengah Persaingan

Profesi penjual es penuh tantangan. Mulai dari persaingan dengan penjual lain, perubahan cuaca yang memengaruhi jumlah pelanggan, hingga tantangan keuangan seperti fluktuasi harga bahan baku. Namun, apa yang membuat mereka terus bertahan adalah ketekunan. Mereka tidak menyerah meskipun terkadang dagangan tidak laku. Ketekunan ini menjadi pelajaran penting bagi setiap salesman.

Gus Miftah adalah contoh nyata bagaimana ketekunan dapat membawa seseorang menuju kesuksesan. Ia memulai dakwahnya dari tempat yang mungkin tidak dilirik banyak orang, seperti klub malam dan tempat hiburan. Namun, ia tidak menyerah. Ia terus menyampaikan pesan-pesan positif, meskipun awalnya mendapat kritik. Ketekunan inilah yang akhirnya membuat pesan-pesannya diterima oleh masyarakat luas.

Dalam dunia bisnis, ketekunan adalah kunci menghadapi penolakan. Seorang salesman sering kali harus menghadapi banyak "tidak" sebelum akhirnya mendapatkan satu "ya." Penjual es, meskipun hanya menjual produk sederhana, tahu bahwa usaha kecil yang dilakukan secara konsisten akan membawa hasil besar. Prinsip ini juga berlaku bagi setiap salesman yang ingin sukses dalam mencapai target mereka.

Inovasi dalam Kesederhanaan

Penjual es tradisional sering kali memutar otak untuk menarik perhatian pelanggan. Mereka menciptakan variasi rasa—es teh rasa vanila atau melati, menambahkan topping—puding susu, cincau atau krim keju, atau bahkan mengemas produknya dengan cara yang menarik. Inovasi sederhana ini memiliki dampak besar pada penjualan mereka.

Dalam konteks ini, salesman juga dituntut untuk terus berinovasi. Misalnya, menggunakan teknologi digital untuk mendekati pelanggan, seperti melalui media sosial atau aplikasi e-commerce. Namun, inovasi tidak selalu harus besar. Kadang, perubahan kecil seperti cara menyapa pelanggan atau menyesuaikan produk dengan kebutuhan spesifik mereka dapat memberikan dampak yang signifikan.

Gus Miftah juga menunjukkan bagaimana inovasi dapat dilakukan dalam dakwah. Ia menggunakan pendekatan yang tidak konvensional, seperti menyampaikan ceramah di tempat yang tidak biasa. Inovasi ini membuat pesannya lebih mudah diterima oleh audiens yang mungkin merasa terasing dengan cara dakwah tradisional. Salesman pun dapat belajar bahwa inovasi sering kali datang dari keberanian untuk mencoba sesuatu yang baru.

Etos Kerja Penjual Es: Sebuah Inspirasi

Etos kerja penjual es adalah kombinasi dari kerja keras, kerendahan hati, dan semangat melayani. Mereka bekerja di bawah terik matahari, mengayuh gerobak dari satu tempat ke tempat lain, tanpa mengeluh. Mereka juga melayani pelanggan dengan tulus, meskipun penghasilan yang mereka dapatkan mungkin tidak besar.

Sunhaji—berkeliling menawarkan dagangannya kepada para jemaah yang hadir. Dalam sebuah video yang viral, Gus Miftah bertanya kepada seorang pria penjual es teh. "Es tehmu jik okeh ra? Masih, yo kono didol G****k (Es tehmu masih banyak atau tidak? Kalau masih, ya jual sana g****k),” kata Gus Miftah dari atas panggung. Candaan Gus Miftah justru memicu tawa dari jamaah yang hadir.

Kemudian, Gus Miftah melanjutkan, “Dol'en ndisik ngko lak rung payu, wis, takdir (Jual dulu, nanti kalau belum laku, ya sudah, itu takdir).” Melihat raut wajah Sunhaji yang menahan malu dan sedih, atas candaan tersebut, namun ia tetap mampu menahan sabar. Di sinilah perlu kesabaran bagi setiap salesman dalam menghadapi penolakan, penghinaan, dan cacian. Sunhaji, adalah sosok salesman yang tangguh.

Di sisi lain, Gus Miftah adalah contoh nyata bagaimana etos kerja ini dapat diterapkan dalam skala yang lebih besar. Dengan kesederhanaannya, ia mampu menjangkau banyak orang dan memberikan dampak positif yang luas. Ia tidak pernah menganggap dirinya lebih tinggi daripada audiensnya, tetapi justru merendahkan hati untuk melayani. Walaupun, di beberapa kesempatan ceramah Gus Miftah sering menohok, mungkin momen 20 November ini menjadi ruang intropeksi untuk terus istikamah dalam kesederhanaan.

Bagi seorang salesman, etos kerja ini menjadi landasan untuk sukses. Melayani pelanggan dengan tulus, bekerja keras, dan tetap rendah hati adalah prinsip yang tidak lekang oleh waktu. Dalam dunia yang penuh kompetisi, mereka yang memiliki etos kerja seperti ini akan selalu memiliki tempat di hati pelanggan.

Penjual es dan Gus Miftah mengajarkan kita bahwa keberhasilan bukan hanya soal hasil akhir, tetapi tentang proses yang dijalani dengan penuh dedikasi. Etos kerja yang kuat, ketekunan, dan kedekatan dengan pelanggan adalah kombinasi yang tidak hanya relevan bagi seorang salesman, tetapi juga bagi siapa pun yang ingin mencapai kesuksesan dalam bidang apa pun. Hal terpenting adalah keikhlasan untuk tulus memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan: es teh, dan Jemaah Gus Miftah. (*)

Penulis: Dr. Antoni Ludfi Arifin, Mantan Salesman Obat Bebas/Over the Counter (OTC) PT Kimia Farma