Di tengah derasnya arus digitalisasi dan dinamika pasar yang terus berubah, Tugu Insurance terus memperkuat posisi sebagai salah satu perusahaan asuransi terkemuka di Indonesia. Dengan pengalaman panjang dalam melayani kebutuhan masyarakat, Tugu Insurance kini memfokuskan diri pada inovasi, keunggulan layanan, dan keterbukaan informasi guna membangun reputasi yang semakin solid.

“Di era sekarang, reputasi bukan hanya tentang apa yang kita lakukan, tetapi juga bagaimana kita dipersepsikan oleh masyarakat,” kata Tatang Nurhidayat, Direktur Utama Tugu Insurance.

Menurutnya, perusahaan menghadapi tantangan besar dalam membentuk citra korporasi yang relevan di era digital. “Kemudahan informasi melalui media sosial membuat kita harus lebih strategis dalam berkomunikasi. Kecepatan, ketepatan, dan konsistensi adalah kunci utama,” tambahnya.

Strategi Tugu Insurance dimulai dari membangun identitas perusahaan yang jelas dan konsisten. Identitas ini mencakup nilai-nilai inti perusahaan, seperti transparansi, inovasi, dan keunggulan layanan. Dari sana, langkah-langkah strategis untuk membangun citra korporasi yang positif diterapkan, dengan fokus pada memberikan pengalaman yang luar biasa bagi pelanggan.

“Pelanggan tidak hanya mencari produk atau jasa; mereka mencari pengalaman. Dan kami berusaha memberikan pengalaman terbaik secara konsisten,” Tatang menjelaskan.

Namun, bukan berarti perjalanan ini tanpa tantangan. Komentar negatif atau keluhan pelanggan, menurutnya, sering menjadi tantangan terbesar. “Kami selalu siap merespons secara cepat dan profesional. Keluhan pelanggan bukan hanya masalah, tetapi peluang untuk menunjukkan komitmen kami terhadap pelayanan yang lebih baik,” katanya optimistis.

Tugu Insurance juga tak henti-hentinya berinovasi untuk mengikuti perkembangan kebutuhan masyarakat. Dari pengembangan produk hingga layanan berbasis teknologi, perusahaan berusaha menghadirkan solusi yang relevan dan kompetitif.

“Kami mendasarkan semua inovasi pada customer insight. Dengan mendengarkan pelanggan, kami bisa menciptakan produk yang tidak hanya menarik tetapi juga benar-benar dibutuhkan oleh pasar,” ungkap Tatang.

Tidak hanya berfokus pada pelanggan, Tugu Insurance juga menunjukkan kepeduliannya terhadap karyawan. Lingkungan kerja yang positif, fleksibilitas waktu kerja, dan keterlibatan karyawan dalam pengambilan keputusan menjadi prioritas utama.

“Karyawan adalah aset terbesar kami. Mereka yang bahagia dan merasa dihargai akan lebih termotivasi untuk memberikan yang terbaik,” kata Tatang. Survei internal terbaru menunjukkan peningkatan kepuasan karyawan secara signifikan, dengan skor yang masuk kategori “sangat puas.”

Di luar internal perusahaan, Tugu Insurance juga memberikan perhatian besar pada tanggung jawab sosial. Melalui program Bakti Tugu, perusahaan terlibat aktif dalam berbagai inisiatif sosial yang memberikan dampak positif langsung kepada masyarakat.

“Kami percaya bahwa keberhasilan perusahaan tidak hanya diukur dari laba, tetapi juga dari kontribusinya kepada masyarakat dan lingkungan,” kataTatang. Program ini telah menjangkau berbagai wilayah di Indonesia, menciptakan perubahan nyata bagi komunitas yang dilayani.

Reputasi Tugu Insurance diperkuat melalui survei tahunan yang dilakukan oleh lembaga independen. Survei ini tidak hanya melibatkan pelanggan langsung, tetapi juga masyarakat umum untuk mendapatkan gambaran yang lebih luas tentang persepsi publik terhadap perusahaan.

“Hasil survei menunjukkan bahwa masyarakat memandang kami sebagai perusahaan yang memiliki integritas tinggi, inovatif, dan peduli. Ini adalah motivasi besar bagi kami untuk terus meningkatkan kinerja,” Tatang menandaskan.

Pendekatan Tugu Insurance terhadap reputasi pun didukung oleh teknologi. Dengan memanfaatkan tools media monitoring, perusahaan dapat memantau pemberitaan dan pembahasan tentang mereka di media. “Kami ingin selalu tahu apa yang masyarakat pikirkan tentang kami. Ini membantu kami merancang strategi komunikasi yang lebih baik,” ungkapnya.

Keberhasilan strategi ini terlihat dari berbagai penghargaan yang diraih Tugu Insurance dalam beberapa tahun terakhir. Perusahaan telah diakui sebagai salah satu asuransi umum terbaik di Indonesia, sebuah pencapaian yang mencerminkan dedikasi mereka terhadap kualitas dan layanan. Tatang menegaskan, pihaknya tidak berhenti pada pencapaian ini, tapi terus berinovasi dan beradaptasi agar tetap relevan di pasar yang terus berubah.

Kepercayaan pelanggan juga menjadi fondasi utama kesuksesan Tugu Insurance. Menurut Tatang, reputasi yang baik tidak hanya membangun kepercayaan, tetapi juga menciptakan loyalitas jangka panjang. “Ketika pelanggan percaya pada kami, mereka akan kembali, dan bahkan merekomendasikan kami kepada orang lain. Ini adalah bentuk penghargaan terbesar bagi kami,” katanya.

Dengan semua upaya ini, Tugu Insurance tidak hanya menjadi perusahaan yang sukses secara bisnis, tetapi juga sebagai mitra yang andal bagi masyarakat. “Kami ingin terus tumbuh bersama pelanggan, karyawan, dan masyarakat. Itulah visi kami, menjadi perusahaan yang membawa dampak positif bagi semua pihak,” kata Tatang.

Di tengah persaingan yang semakin ketat, Tugu Insurance membuktikan bahwa reputasi yang dibangun dengan nilai-nilai integritas, inovasi, dan kepedulian sosial mampu menjadi pembeda utama. Melalui komitmen yang kuat, perusahaan ini telah menjadi simbol keandalan dan kepercayaan di dunia asuransi, menjawab kebutuhan pelanggan dengan dedikasi tanpa henti. (*)