“A good reputation is more valuable than money.” – Publilius Syrus

Reputasi adalah harga mati untuk bisa hidup dengan nyaman. Bukan hanya untuk institusi dan organisasi, tapi juga individu dan komunitas. Ketika reputasi rusak, sulit untuk mendapatkan transaksi sesuai dengan keberadaan. Hanya tunggu waktu saatnya akan layu dan perlahan tapi pasti akan sirna tak berbekas.

Itu sebabnya, ketika saya diminta menjadi narasumber, saya sangat antusias. Karena, memang ini adalah passion saya untuk menjaga dan mengembangkan reputasi agar keberadaannya bukan sekadar ada, tapi bermanfaat bagi seluruh pemangku kepentingan.

Apalagi, dalam dunia bisnis yang kompetitif, reputasi adalah aset yang tidak terlihat tetapi memiliki nilai yang tak ternilai. Reputasi bukan hanya soal popularitas atau seberapa dikenal sebuah perusahaan, tapi juga tentang kepercayaan, kredibilitas, dan nilai yang diasosiasikan oleh pelanggan, mitra, serta masyarakat terhadap perusahaan tersebut.

Reputasi yang baik memungkinkan perusahaan untuk meraih loyalitas pelanggan, menarik investor, dan memengaruhi keputusan mitra bisnis. Sebaliknya, reputasi yang buruk dapat membawa dampak destruktif yang menghancurkan seluruh fondasi bisnis.

Warren Buffett pernah berkata, ”It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it.” Pernyataan ini mengingatkan kita betapa pentingnya menjaga reputasi sebagai fondasi keberlanjutan bisnis.

Misalnya, kasus Enron Corporation yang sangat terkenal harus dijadikan pengingat betapa fatalnya dampak reputasi buruk. Perusahaan energi asal Amerika Serikat ini awalnya dipandang sebagai inovator di industrinya. Namun, pengungkapan skandal akuntansi besar-besaran di tahun 2001 menghancurkan kepercayaan publik. Praktik manipulasi laporan keuangan untuk menutupi kerugian dan memberikan gambaran laba yang palsu menjadi bukti kurangnya integritas.

Dalam hitungan bulan, Enron bangkrut, meninggalkan ribuan karyawan yang kehilangan pekerjaan dan investor mengalami kerugian besar. Reputasi buruk tidak hanya menghancurkan bisnis Enron, tetapi juga menjadi contoh yang dikenang dunia tentang bagaimana kepercayaan tidak bisa dibangun kembali setelah dihancurkan.

Pertanyaannya, bagaimana membangun reputasi yang secara konsisten dijalankan sehingga menjadi brand value perusahaan?

Ada lima kunci utama. Kesatu, Transparansi dan Akuntabilitas. “Transparency is the currency of trust in business.” – Howard Schultz.

Kejujuran adalah landasan utama dalam membangun reputasi. Perusahaan harus terbuka dalam operasionalnya dan bertanggung jawab atas setiap keputusan. Ini mencakup pelaporan yang akurat dan komunikasi yang jujur kepada pelanggan, mitra, dan investor.

BCA , misalnya, telah menerima berbagai penghargaan atas reputasi dan citra positifnya, termasuk penghargaan sebagai The Best in Building and Managing Corporate Image dalam kategori Bank Nasional dengan Aset di Atas Rp 250 Triliun.

Kedua, Kualitas Produk dan Layanan. “Quality means doing it right when no one is looking.” – Henry Ford.

Produk dan layanan yang andal membangun kepercayaan jangka panjang. Perusahaan harus memastikan bahwa apa yang mereka tawarkan memenuhi standar kualitas tinggi dan memberikan nilai nyata bagi konsumen. Seperti Samsung Electronics Indonesia , yang dikenal dengan inovasi dan kualitas produk elektroniknya yang unggul, yang memperkuat kepercayaan konsumen terhadap merek tersebut.

Ketiga, Penerapan Prinsip ESG (Environmental, Social, and Governance). “Sustainability is no longer about doing less harm. It's about doing better.” – Jochen Zeitz.

Memadukan prinsip keberlanjutan dalam operasional merupakan langkah penting untuk membangun reputasi. Perusahaan yang peduli pada lingkungan, sosial, dan tata kelola tidak hanya menarik pelanggan, tetapi juga mendapatkan dukungan dari investor dan mitra bisnis. PLN , sebagai perusahaan energi, berupaya meningkatkan akses listrik ke berbagai daerah terpencil di Indonesia, yang menunjukkan peran aktifnya dalam pembangunan nasional dan kesejahteraan masyarakat .

Keempat, Pengelolaan Krisis yang Efektif. “A reputation once broken may possibly be repaired, but the world will always keep their eyes on the spot where the crack was.” – Joseph Hall.

Reputasi yang baik diuji pada saat krisis. Perusahaan yang memiliki rencana pengelolaan krisis yang efektif dapat merespons dengan cepat, mengatasi masalah, dan bahkan memperkuat reputasi mereka di tengah tantangan.

Kelima, Inovasi Berkelanjutan. “Innovation distinguishes between a leader and a follower.” – Steve Jobs.

Dunia bisnis terus berubah, dan inovasi menjadi kunci untuk tetap relevan. Perusahaan yang terus berinovasi menunjukkan kemampuan mereka untuk beradaptasi, memenuhi kebutuhan pasar, dan menjadi pemimpin di industrinya. Philips Indonesia , misalnya, terus menghadirkan solusi pencahayaan dan peralatan kesehatan yang inovatif, yang membantu mempertahankan relevansi dan reputasi positif di mata konsumen.

Reputasi adalah perjalanan jangka panjang yang membutuhkan dedikasi, integritas, dan visi. Perusahaan yang memahami nilai reputasi akan mampu menghadapi tantangan apa pun dan mencapai reposisi yang menjadikannya the best.

“It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it.” – Warren Buffett. (*)