Sebagai salah satu merek terpercaya di Indonesia, Suzuki Indonesia terus menegaskan posisinya dengan menghadirkan layanan purna jual yang unggul dan semakin dekat dengan pelanggan. Sepanjang 2024, Suzuki berhasil melayani lebih dari 1 juta unit mobil, 200 ribu unit sepeda motor, dan 5.000 unit mesin tempel kapal. Capaian ini mencerminkan keberhasilan Suzuki dalam memperluas jaringan layanan, meningkatkan kualitas sumber daya manusia, dan mempermudah akses suku cadang asli bagi pelanggan.

Ekspansi Jaringan Layanan yang Lebih Dekat dengan PelangganUntuk memastikan setiap pelanggan dapat menikmati layanan terbaik, Suzuki terus memperluas jaringan bengkel resminya.

Hingga akhir 2024, Suzuki menambahkan 3 titik layanan baru untuk kendaraan roda empat, menjadikan total 173 bengkel resmi 3S, 18 bengkel resmi 2S, dan 52 Service Point. 2 bengkel baru untuk kendaraan roda dua, sehingga kini tersedia 77 bengkel resmi 3S dan 57 bengkel resmi 2S.1 bengkel tambahan untuk Suzuki Marine, melengkapi total 14 bengkel resmi dengan dukungan 62 bengkel mitra.

Langkah ini memberikan kemudahan akses bagi pelanggan, termasuk di wilayah-wilayah terpencil. "Perluasan layanan ini adalah bukti nyata komitmen kami untuk memberikan pengalaman terbaik di setiap sudut Indonesia," kata Hariadi, Asst. to Aftersales Department Head of Service PT Suzuki Indomobil Sales (SIS) di Jakarta, Sabtu (25/1/2025).

Pengembangan SDM untuk Layanan yang Lebih BerkualitasSuzuki memahami bahwa layanan berkualitas tidak hanya bergantung pada infrastruktur, tetapi juga pada kompetensi teknisi. Melalui ajang National Victorious Contest 2024, Suzuki mengasah kemampuan teknisi terbaiknya yang telah memenuhi standar SSQS (Suzuki Standard Qualification System). Inisiatif ini memastikan pelanggan mendapatkan layanan profesional di setiap bengkel resmi Suzuki.

Kemudahan dan Kepercayaan dalam Penggunaan Suku Cadang Asli Suzuki juga terus mendorong penggunaan suku cadang asli yang menjamin kualitas, daya tahan, dan kinerja optimal kendaraan. Untuk mempermudah pelanggan, aplikasi MySuzuki hadir sebagai solusi digital, memungkinkan pembelian suku cadang kapan saja dan di mana saja. Pada 2024, transaksi melalui MySuzuki meningkat hingga 150,02%, menunjukkan kepercayaan pelanggan terhadap layanan Suzuki."Pelanggan kini lebih paham pentingnya menggunakan suku cadang asli. Harga yang kompetitif dengan kualitas terjamin membuat mereka tidak ragu memilih Suzuki," ujar Sugiyarto, Head of Domestic Spareparts Sales PT SIS.

Komitmen Suzuki untuk masa depan pelanggan melalui berbagai inisiatif tersebut, Suzuki tidak hanya memenuhi kebutuhan pelanggan, tetapi juga menciptakan standar baru dalam industri otomotif Indonesia. Fokus pada kualitas layanan, kenyamanan, dan keselamatan menjadikan Suzuki merek yang dipercaya oleh jutaan pelanggan di seluruh negeri."Kami percaya bahwa layanan purna jual yang berkualitas adalah kunci hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Suzuki akan terus berinovasi untuk memberikan pengalaman terbaik," tutup Hariadi. (*)