Teknologi AI terus merambah masuk di setiap bidang profesi, salah satunya pemasaran digital yang kini kian gencar dilakukan. Dari optimasi iklan hingga personalisasi interaksi dengan pelanggan, AI menjanjikan solusi cerdas untuk mendukung pertumbuhan bisnis.

Pavel Yurovitsky, CEO KIT Global sekaligus pakar digital marketing menuturkan tren yang berkembang pesat di Indonesia penggunaan chatbot berbasis AI dalam layanan pelanggan. Banyak perusahaan mulai menerapkan fitur chatbot di situs dan media sosial untuk mengotomatisasi interaksi dengan pelanggan.

"AI harus digunakan sebagai alat bantu, bukan pengganti tim pemasaran manusia, dengan mengotomatisasi tugas repetitif sementara aspek strategis dan kreatif tetap dikelola oleh manusia," tegasnya dalam siaran pers, Selasa (11/3/2025).

Peranan AI dalam pemasaran digital diperkirakan akan terus berkembang. Namun, menurut Pavel, kesuksesan AI tidak hanya bergantung pada kemampuannya dalam mengolah data, tetapi juga pada bagaimana perusahaan dapat menggunakannya untuk menciptakan customer experience yang lebih baik dan lebih personal. (*)