Strategi Kiehl’s Indonesia Gaet Kepercayaan Konsumen: Berbasis Sains dan Pelayanan Profesional
Kiehl’s, brand skincare asal New York yang beroperasi sejak 1851, tetap menjadi favorit para Friends of Kiehl’s yang memercayakan kesehatan kulit wajah mereka.
Kepercayaan ini berhasil didapat Kiehl’s berkat rangkaian produk yang diciptakan berdasarkan penelitian dan sains, memiliki efikasi yang telah terbukti, serta menawarkan layanan konsumen yang dipersonalisasi sesuai dengan kebutuhan kulit konsumen.
Rikka Anggitha, Business Unit General Manager Kiehl’s, mengatakan Kiehl’s Dermatologist Solutions merupakan salah satu bukti nyata keseriusan dan komitmen Kiehl’s dalam menghadirkan produk skincare yang berdasarkan sains.
Produk yang dikembangkan oleh Kiehl’s Scientific Advisory Panel ini merupakan hasil dari kolaborasi antara ahli Kiehl’s dengan para dermatolog dan ahli sains dari universitas dan sekolah kedokteran ternama seperti Harvard Medical School, Columbia University dan Yale University.
Selain itu, Kiehl’s menghadirkan Kiehl’s Skin Pro di seluruh dunia, termasuk Indonesia. Para Kiehl’s Skin Pro adalah konsultan kulit terlatih yang menjadi sahabat setia Friends of Kiehl’s dalam mendapatkan konsultasi perawatan kulit yang dipersonalisasi.
"Terdapat lebih dari 60 Kiehl’s Skin Pro di Indonesia yang telah menjalani profesi ini rata-rata selama lebih dari 8 tahun dan melayani lebih dari 16 ribu Friends of Kiehl‘s," ucap Rikka dalam siaran pers, dikutip Selasa (3/6/2025).
Dalam menganalisis tipe kulit konsumen Indonesia, Kiehl’s Skin Pro dibantu dengan alat L'Oréal beauty tech Kiehl’s Derma Reader Pro, yang dapat menganalisis lebih dari delapan macam masalah kulit.
Alat ini sudah membantu Kiehl’s Skin Pro merekomendasikan produk yang paling tepat dan sesuai dengan kebutuhan kulit ke lebih dari 10.000 konsumen. Saat masuk ke store Kiehl’s di mana pun, para Friends of Kiehl’s akan mendapatkan konsultasi seputar kulit mereka dan rekomendasi produk yang dipersonaliasi.
"Konsumen dapat mengunjungi store Kiehl’s terdekat, berkonsultasi dengan Kiehl’s Skin Pro, dan mendapatkan rekomendasi produk Kiehl’s yang telah dipersonalisasi berdasarkan kebutuhan kulit para konsumen,” ajak Rikka.
Sampai saat ini, Kiehl’s Indonesia telah memiliki lebih dari 22 toko yang tersebar di Jakarta, Bandung, Medan, Bali, Palembang, Semarang, Yogyakarta, Surabaya dan Balikpapan. Tak hanya itu, terdapat juga layanan belanja online di TikTok Shop, Shopee, Lazada, dan E-Sephora. (*)