Untuk meningkatkan kolaborasi dan memahami kebutuhan pelanggan secara lebih mendalam, PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk secara berkesinambungan melakukan kunjungan langsung ke pelanggannya.

Pekan lalu, Direktur Utama Telkom Dian Siswarini, Direktur Enterprise and Business Service Telkom, Veranita Yosephine, didampingi EVP Telkom Regional III, Fera Pebrayenti melakukan kunjungan ke PT Tanto Intim Line di Surabaya.

Direktur Utama Telkom Dian Siswarini menekankan pentingnya memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan, serta perbaikan kualitas yang berkelanjutan.

“Kuncinya adalah memperkuat kualitas eksekusi agar produktivitas meningkat dan layanan menjadi lebih baik, guna mewujudkan Telkom sebagai katalis ekosistem digital Indonesia yang mampu bersaing secara global. Service excellence harus kita bangun, baik untuk pelanggan eksternal maupun internal, dengan menjunjung kolaborasi,” ungkap Dian.

PT Tanto Intim Line merupakan pelanggan segmen Business-to-Business (B2B) Telkom yang telah berhasil mengimplementasikan produk digital IoT Tracking Container, sebuah solusi hasil pengembangan bersama antara Telkom dan PT Tanto Intim Line.

Solusi ini mencakup penyediaan perangkat Sensor Tracking Container dan Bluetooth Low Energy (BLE), infrastruktur pendukung seperti Gateway LoRaWAN di lokasi depo, serta penyediaan Managed Service Tracking Container berupa API untuk integrasi data, connectivity sensor, monitoring dashboard, dan layanan assurance.

Selain pelanggan B2B, kunjungan juga dilakukan ke pelanggan segmen Business-to-Consumer (B2C), yakni ke GraPARI TelkomGroup Manyar, Surabaya.

Direktur Enterprise and Business Service Telkom, Veranita Yosephine, menyampaikan bahwa pelanggan merupakan prioritas utama perusahaan. “Kita harus mampu memberikan solusi yang tidak hanya berbasis fitur, tapi juga melalui pelayanan yang lebih personal dan sesuai dengan karakter pelanggan agar tercipta loyalitas yang berkelanjutan,” ujar Veranita.

Selain itu, jajaran direksi Telkom juga meninjau infrastruktur TelkomGroup, termasuk Data Center Surabaya. Peninjauan ini bertujuan memastikan kesiapan infrastruktur digital dalam mendukung kebutuhan bisnis pelanggan.

Rangkaian kegiatan ditutup dengan agenda tatap muka bersama karyawan Telkom Regional III di Surabaya. Diskusi difokuskan pada agenda transformasi perusahaan, serta rencana kerja dalam mendorong peningkatan profitabilitas dan kinerja berkelanjutan.

EVP Telkom Regional III, Fera Pebrayenti, menegaskan bahwa Telkom terus berupaya memahami kebutuhan dan permasalahan pelanggan untuk memastikan setiap layanan tersampaikan dengan optimal.

“Kami terus mendengarkan pain point pelanggan agar setiap layanan ter-deliver dengan baik. Melalui program seperti Excellence Sales Growth, Regional Winning Group, dan Sales Execution Program, kami memastikan setiap proyek berjalan sesuai standar dan berintegritas,” tambah Fera. (*)